建行东镇分理处开展“提升服务质量强化月”活动

    为进一步提升服务质量，培养员工良好、规范的服务习惯，增强竞争优势，促进各项业务健康、快速发展，建行东镇分理处于近日开展为期一个月的“提升服务质量强化月活动”。首先该东镇分理处召开了全体员工动员大会，学习了“东镇分理处提升服务质量强化月”活动方案和服务情景模拟演练PK赛内容，并对服务标准进行了详尽的解读，拉开了本次活动的序幕。活动内容主要是依据总行对网点服务神秘人调查评价标准制定的，突出了服务的主动性，礼貌服务，人性化服务措施，网点人员覆盖度和服务相关事项，以及网点的营业秩序。为了使这次活动达到预期目的，还制定了详细的评价考核办法。活动结束，将根据考试成绩，PK赛成绩，以及被处罚的次数进行综合评价，评选出最佳大堂经理、最佳柜员、最佳个人业务顾问，并给予适当的奖励。