建行永州市分行营业部着力打造服务品牌

    建设银行湖南省永州市分行营业部以“打造成当地服务一流的品牌银行”为目标，始终坚持“用心服务、注重细节”的服务理念，认真制定服务细则，并狠抓落实，提升服务质量，着力打造响亮的服务品牌。

    该营业部结合自身实际，制订了《文明规范服务实施方案》和一系列的优质服务实施细则。方案和细则要求员工在整个服务过程中，做到言行举止规范、大方、得体，时刻关注客户需求，聆听客户声音，每日迎宾、叫号、双手传递凭证、目光交流和使用文明服务用语等都须细化。针对客户排长队的现象，该部采取了弹性排班制，高峰期，全体人员上班，所有窗口开足，大大缩短了客户的等候时间，解决了客户排长队的难题。为不断总结和巩固优质服务成果，该部还推出了《员工日记》专刊，将员工每天的服务心得和客户需求进行记载，不断总结与探索文明服务真谛。在实际工作中，该部以网点转型为契机,有效地由核算交易主导型向服务营销主导型转型，员工转变了观念，进入了角色，个人客户经理也因人而异，对不同的客户实施不同的个性化服务，打造了自己的服务品牌，客户真正体会到了该部的贴心服务和人性化服务，服务品牌彰显，客户的真诚度、满意度得到有效提高。