银行是窗口行业，优质服务是生命线。建行山西大同分行部署开展了网点优质服务竞赛活动，坚持“四个注重”，全力打造客户满意银行。
一是注重服务意识提升。“发展又好又快，形象有口皆碑”，该行以此为目标，开辟优服宣传专栏，组建优服督导小组，树典型，评明星，广宣传，抓落实，不断增强员工服务意识，提升服务品质和效率。各营业网点以优质服务竞赛活动为契机，转变服务观念，提升服务水平，从细节入手，比学赶帮，让优质文明服务一步步成为习惯。全行员工以客户为中心，以优质服务为手段，走近客户，贴近客户，以细心、耐心、热心换取客户的放心、舒心和忠心，，争先创优，全力打造服务品牌，让优质服务与业务发展齐头并进。
二是注重营业环境美化。该行以提供一流的服务环境，为客户营造整洁、温馨的服务氛围为己任，要求各营业网点以服务规范为标准，保持营业环境和各项服务设施的清洁干净，做到大堂、柜面物品摆放合规、统一、齐整、有序、清洁，门楣、大厅显示屏滚动信息更新维护及时，网点宣传橱窗整洁美观，监督投诉电话对外公示等等，使网点营业环境整体形象更上了一层楼。走进该行营业网点，会感到明亮、舒适、卫生、标准，客户纷纷竖起了大拇指。同时，该行员工仪容仪表也做到了整齐划一。许多网点，早班第一件事就是检查员工着装是否符合规定、是否得体、是否整洁，大家自觉拒绝奇装异服，不化妖艳浓妆，对不按规定出牌的员工大胆说“不”。
三是注重服务监管督导。该行通过现场检查、神秘人检查等多种方式，加大对营业网点的督导力度，让员工从思想上重视，行动上落实各项服务标准，认识到服务的重要性。
四是注重问题查纠问责。优质服务是一项长期工作，关键是要形成习惯。该行对优质服务工作常抓不懈，对检查中发现的问题下发督办函，限时整改，对优服整改流于形式，屡查屡犯的问题严厉惩处，认真问责，始终保持高压态势。
