建行长沙铁银支行以优质服务标准化为主线 提高服务效率

    湖南省长沙铁银支行以实施优质服务标准化为主线，深入开展“创新服务体制、提升服务质量”活动，改善了基层网点人文环境，提升服务形象，赢得了客户的高度赞誉。

    该行在以往服务培训的基础上，根据不同网点地处不同的位置，不同的岗位从事的工作，制定了个性标准化服务细则，分别利用晨会和每周例会进行培训，在实际工作中进行督促落实。并且，在一定的场合，交流服务体会和经验。通过规范服务程序、督查服务行为等措施，发扬优点、改进不足，从而全面提升服务水平。在服务客户过程中，该行针对客户的不同需求，打破传统被动服务的方式，主动走进周边市场与企业，分门别类建立高中端客户档案，了解需求，提供全方位优质服务。对列入该行重点工程项目，实行领导负责制，分专人负责与协调，相关业务随到随办，提高服务效率。

    该行结合实际情况，细化岗位责任制、首问责任制、服务承诺制等制度，完善服务绩效评估和考核办法，提高服务考核的比重，有力提高全行优质服务的自觉性，实现客户百分之百的满意度。