为有效缓解柜面压力，提升网点服务质量和服务效率，徐州沛县支行根据上级行部署要求，结合自身特点，努力探求适合该行特色的压降柜面可分流率的措施，最大限度地降低柜面可分流率。
一、注重思想认识
该行号召全员深入贯彻总、省行“加快柜面业务分流，促进全行经营转型”活动要求，在思想上高度重视压降柜面可分流率，积极宣传和发动，让全行员工认识到柜面分流工作是提高业务效率，节约银行资源，是银行服务发展的要求和必然趋势，也是提升客户满意度的重要抓手，并利用晨会引导员工积极去做，落实到行动上。
二、注重现场管理
该行明确网点大堂经理对柜面业务可分流的第一管理职责，充分发挥大堂经理作用。要求大堂经理在第一时间接待客户时，尽可能在第一时间把不同的客户分流出来，把小额存取款、汇款、转账、明细查询、工行信使等业务引导致自助机具上，同时指导客户正确使用自助机具；强化大堂与柜面的协调联动，大堂经理在充分了解客户的需求后，要积极引导客户开立灵通卡、网上银行、电话银行等离柜率高的产品，与柜员配合做好离柜率高的产品的办理、讲解、引导、使用等工作，减少客户对柜面办理业务的依存度，促进业务有效分流，提升网点服务效率。
三、注重发挥电子产品优势
该行一方面“走出去”宣传，结合“投百亿，访万户，金融服务送上门”主题营销活动的契机，积极宣传网上银行、WAP手机银行、电话银行、电话POS等电子产品，拓展电子银行客户市场规模，引导客户利用电子产品通过自助机具办理业务；另一方面加强网点宣传，在网点明显位置摆放电子银行业务的宣传资料，利用LED电子显示屏及多媒体电视进行自助设备的宣传，向客户宣传电子产品在自助机具上使用费用打折优惠，提高客户使用电子产品的兴趣。
四、注重考核奖惩
该行通过建立降低可分流率激励机制，完善考核奖惩办法，专业部门对各网点的可分流率情况每日进行通报，督促柜面落实分流措施，制定可分流率指标与柜员各自绩效挂钩奖惩办法，大大促进柜面可分流率的降低。
