在近日全市组织的市直单位“四深入”活动和优化经济环境、机关效能建设工作“满意不满意单位”民主测评中，建行永州市分行得分6.2655分，名列全市196个市直单位第18名，公共服务、金融、保险单位第一名。该行近年来紧紧围绕“同业最佳、当地一流”的战略定位和工作部署，在行风效能建设上下真功夫、花大力气，取得了显著成效。
领导重视 推进有力
建行永州市分行高度重视行风效能建设工作，成立了以行长为组长、各分管副行长为副组长、相关条线主要负责人为成员的领导小组，下设领导小组办公室，具体由党委办公室负责落实推进。领导小组负责指导、协调、检查、督促全辖行风效能建设工作，做到及时分析新情况、找出新问题、制定新措施，并利用会议、市行网页等不定期通报服务工作情况。在行风效能建设工作中，抓典型、抓落实、抓推进已成该行常态，严格行长办公周例会制度、周工作和月工作报告制度及行政值班制度，每周双休日，由市行领导带队，部门经理参加到各网点进行效能作风巡查，对违反相关规定的，当场给予违规积分，并每周编发《行领导值班通报》，按季编发《行务效能考核通报》，通过邮件和网页刊发形式，对网点巡查情况和行务效能执行情况进行通报。分行还组织召开营业网点服务质量提升项目沟通会，聘请专家对基层行行长和营业网点经理进行标准化服务培训，有力推进行风效能建设。
措施配套 狠抓服务
推进优质服务工作是行风效能建设的首要环节，也是行风效能建设工作成果的具体体现。建行永州市分行始终高度重视深入细致地抓好优质服务工作。一是抓好市行本部的行风效能考核。每个季度由基层行和市行领导对市行本部部门的效能执行情况进行测评打分，并将打分结果与季度绩效考核结果挂钩。充分调动了本部服务基层、服务客户的积极性和主动性；二是加强服务技能培训。通过开展各种形式的业务培训，提高全体员工尤其是柜面员工业务技能水平，进而促进服务效率的提升。通过服务礼仪培训，对员工在语言、姿态、表情、动作等各个方面进行细致地培训和指导。三是强化检查督导。加强监督检查，发现问题及时纠正。定期查看各营业网点监控录像，检查营业期间网点服务情况。聘请“神秘人”，通过抽查或明察暗访等方式，对全辖服务工作进行监督。对“神秘人”现场检查发现的典型服务暇疵，刻录成光盘视频，组织基层行负责人、网点经理观看，分析原因、查找症结。四是推进基层考核评价机制。各基层行积极开展星级柜员评比、客户满意度打分、工作质量评比等活动，提高员工的服务意识和水平。同时，建立优质服务考核机制，把服务水平、客户满意率、业务笔数差错率等纳入综合考核指标，按季度进行考核打分，并与员工的绩效工资挂钩。五是注重典型引路。抓典型，树标杆，全力推进行风效能建设。分行积极抓好典型行的培育，以市行营业部、逸云路支行、祁阳支行营业部等单位为重点，积极投入到永州银行业布置开展的“争优创星”活动，组织支行间的学习交流，分期分批组织参观学习，现场观摩，促进全行的优质服务工作深入开展。在9月份，永州市银行业协会组织的“争优创星”优质文明服务评比检查中，该行市行营业部、逸云路支行、祁阳支行营业部等3个单位获“五星级网点”殊荣，占全市“五星级网点”的37.5％，再一次在全市人民面前展现了“服务最佳银行”的良好形象。
深入社村 赢得信赖
建行永州市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，开展了许多贴近城乡居民的金融服务活动。一是深入开展走进社区活动。组织银行服务宣讲团队进社区、跑单位，增进银行与居民、与服务对象单位的情谊，输送理财产品、电子银行产品知识。各基层行在中秋佳节、国庆节期间，组织开展“牵手建行、共庆佳节”中秋活动，并积极响应市委号召，深入梅湾社区，向孤寡老人送温暖，使建行更加深入人心。二是认真落实“四深入”活动。根据永州市委“四深入两结对一测评”活动的安排，该行将2012年确定为“作风建设主题年”。制定了《建行永州市分行“四深入两结对一测评”活动实施方案》，确定了 “摸底子，察民情；订目标，解难题；强服务、树形象”的工作目标，明确了深入村社工作人员，制发了“帮困联系卡”，从村社中选择帮扶困难户脱贫致富。协助梧桐社区制定了精神文明建设实施方案，帮助其建立宣传栏目、组织社区开展知识竞赛，诗书画展，演讲比赛等活动，在重大节日期间，走访慰问贫困户，促进安全稳定，走访慰问了10户贫困户，把建行的关怀和温暖送到贫困户的心坎上。出资3万元，帮助冷水滩区伊塘镇鼎星观村植树造林120亩，并协助其修整水渠和道路。积极投入参加地方政府组织的社会活动，认真履行社会责任，诚恳进行帮扶和慰问，该行赢得了政府和帮扶对象的交口称赞，也赢得了良好的社会声誉。
履行责任 关注民生
建行永州市分行始终以支持地方经济发展为己任，加强对我市基础设施项目和民生项目的投入。一是加强与政府沟通，跟踪当地重点项目建设进度和信息，积极为涔天河水库改扩建工程、神华火电建设项目、万山红生态新城建设、市城建投改造项目提供《金融服务方案》，到位信贷资金；二是加大了对承接沿海产业转移的优质中小企业的信贷扶持力度，共向几十家企业投放信贷资金近20亿元；三是大力发展“民本通达”业务，向全市包括中心医院在内的7家医疗单位等涉及民生的机构客户投入3亿元贷款。近年来，该行每年都与企业、政府共同开办银政企洽谈活动，在今年4月的银企签约会上，签约客户共计44个，签约金额为15亿元。
建行永州市分行坚持“发展不忘社会”的银行文化，关心和扶助贫弱群体，两年来，发动员工捐款8万余元，献血3万毫升，强化广大员工“为民服务”、“奉献社会”的责任意识，积极履行社会责任。除多次组织深入社区、乡村等进行走访慰问活动，开展帮扶工作以外，还实施“成长计划”，走进学校，为学生送去学习用品，关心孩子成长进步，2008年以来，永州四中150名品学兼优的贫困高中生获得了该行资助。一笔笔捐款、一颗颗爱心、一份份奉献，充分展示了建行永州市分行关爱社会、回馈社会的一片赤诚之心。
