工行南通分行四项举措提升金融服务水平

　　今年以来，工行南通分行积极开展服务质量巩固提升年活动，针对服务工作中存在的薄弱环节，该行采取省行检查与市行检查结合、明查与暗访结合、现场检查与录像抽查结合、第三方机构测评与自检相结合的做法，强化全行服务工作检查力度，不断提升全行金融服务水平。

　　一、改善服务环境。该行在所有网点都摆放了绿色植物，配备了便民箱，做到厅内厅外清洁干净，台席整齐划一，门外车辆停放有序，客户座椅配备齐全。为所有网点配备了统一宣传展板，户外标识按季清洗，让广大客户来工行办业务有宾至如归的感觉。

　　二、规范服务行为。要求广大员工不断更新观念，长期坚持"五声、两站、一微笑"的规范动作，为客户办理业务来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声。同时，双手接递、站立服务、微笑待客。上半年该行共评选出明星服务网点20个，明星服务个人24名，微笑天使24名。"两星一天使"的评选，感召了员工认真做好规范服务，"五声、两站、一微笑"的服务规范的得到进一步推广。

　　三、提升服务效能。针对部分网点排长队、客户等待时间长的现象，该行一方面抓员工的技能训练，支行月月测，市行按季测，并聘请欧顾得顾问公司为各网点做服务管理能力提升培训。另一方面，该行以创建服务金融样板店为抓手，组织各家支行分管行长、服务主管和营业部主任赴无锡工行营业部参观学习，吸取无锡工行营业部创"百佳"的先进经验，提升全行的服务效能。