在中秋、国节两大传统节日期间，工行南通开发区支行抓住节假日客户服务旺季的机遇，采取多项措施，改进和提升服务水平，塑造辖内网点假日服务的新形象，以优质高效的服务促进业务的发展。
一是优化窗口设置。该行合理安排节假日期间柜面员工的对外服务，根据柜员特长、业务种类结构合理配置窗口业务品种，保障有客户办理大额现金存取款业务，加快客户流动，打通现金快速通道；开通贵宾客户通道。设置应急方案，在网点醒目处张贴"峰期提醒"，让客户办理业务时尽量避开峰期；柜面人流量大时，峰期增加窗口应急。
二是开展产品宣传。针对长假期间客户集聚网点的有利时间，该行通过配强大堂经理、设置网上银行宣传易拉宝、放置宣传折页等多种渠道，全方位开展网上银行产品功能的宣传和产品推广，改善客户对网上银行的操作体验，进一步扩大银行卡、转帐电话、网上银行等金融产品使用群体。
三是加强自助机具维护。节假日自助机具使用频率高，该行加强加钞管理，要求备足现金及时加钞确保对外支付。加强客户使用存取款一体机自助存款的指导，大堂经理通过现场指导或实际存款操作演示，使客户准确、快捷的办理完业务，并注意观察和引导客户到自助区办理业务，以最大程度的减轻柜台业务压力。该行加大对网点旺季ATM机维护使用的考核，对达不到要求的加倍扣罚绩效工资。该行还落实人员做好柜员机吞卡的应急处理，提高处理效率，严防因吞卡处理不当演变成声誉风险事件。
四是改进要客服务。对节假日来网点办理业务的中高端客户，大堂经理加强识别，做好要客关怀，避免普通客户"挤"走优质客户，杜绝因服务不到位导致中高端客户流失的现象，保证正常业务的稳步开展。该行要求网点负责人、值班经理、理财经理节假日要主动充当大堂经理，注意观察现场，细化大堂管理，加强中高端客户的服务和营销，促进产品推介和存款拓展。
