近日，工行南通分行根据上级行统一部署，组建了南通分行贵宾客户俱乐部，为贵宾客户提供多元化的金融服务，进一步提升客户满意度和金融服务水平。
南通工行贵宾客户俱乐部主要依托财富管理中心及辖内贵宾理财中心、理财网点为个人高端客户提供优质高效的服务。优质客户主要包括个人金融资产100万元以上高资产个人客户以及优质代发工资企业高管、各级政府领导、社会名人、女企业家白金卡俱乐部会员等重要个人客户。
在服务内容上，该行分类设计了多款方案。如专职客户经理服务，对所有100万元以上目标客户配备管户客户经理，建立一对一维护档案，并用短信等形式将维护客户经理的联系方式、服务内容告知客户。维护客户经理不仅做好各类产品的营销工作，还承担起客户日常服务的"咨询员"和"预约员"职责，确保客户的各项金融疑问第一时间得到解答，确保通过预约各项业务得到高效快速处理。综合理财方案服务，面向有综合理财需求的目标客户提供方案化理财服务。方案为客户家庭及客户的企业提供涵盖账户管理、转账结算、个人融资、家庭理财、增值服务等内容的综合金融服务方案，满足客户全方位的金融需求。还有各类增值服务，如生日节日问候服务、健康医疗服务、私人助理服务、理财沙龙等活动、赠送报刊杂志、机场贵宾室服务等等。
为发挥贵宾客户俱乐部应有的作用，工行南通分行明确了俱乐部的工作职责。一是负责全面梳理辖内目标客户的建档维护情况，对建档维护情况进行督导检查，按月进行通报；二是为目标客户提供标准化服务，并不断完善服务内容，对服务落实情况检查监督；三是负责牵头举办大型高端客户维护活动，向辖内支行提供业务和服务支持以及对个人高端客户进行产品推介。
工行南通分行充分利用好个人营销系统平台中与95588联络互动项目，加强运用短信、邮箱发送功能，加强对贵宾客户的维护。该行将对服务执行情况进行定期检查和不定期抽查。通过检查个人营销系统短信发送情况、维护日志登记情况、综合方案服务实际成效、客户拜访记录等方式确保服务覆盖面和服务效果。
