建行河北省分行营业部注重服务流程创新

    近年来，作为二级分行的建设银行河北省分行营业部，积极探索创新服务流程，使创新成为企业发展不竭的动力源泉，对业务工作的开展起到了很好的促进作用。该部以客户为中心，重新梳理业务流程和环节，在风险可控的前提下，对服务流程进行了有效的整合优化和一定程度的流程创新。该部个银条线稳步推进零售网点由核算主导型向销售主导型转变，一代网点转型通过优化柜面操作流程,实现高低柜业务分离、现金调缴和尾款箱集中配送、自助设备集中维护管理及部分现金集中清分整点挑残，深入塑造以团队意识为核心的网点精神，员工工作积极性得到进一步调动，网点的服务能力和销售能力得到明显提升，来自媒体、同业及客户的反应良好。个贷业务转型方面，充分发挥个贷中心的作用，进一步调整完善了个贷中心组织架构与经营模式，初步实现了个贷业务的标准化、流程化和专业化，提高了业务效率和风险控制能力。对公条线成立九个经营中心，逐步完成经营层级上移，确立了新的组织架构，经营中心和支行关系得以逐步理顺，提升了对客户的整体营销服务能力。小企业信贷业务通过人员岗位调整，完成了信贷工厂的岗位设置，组建起小企业“信贷工厂”模式，使小企业信贷业务向专业化、标准化转轨。（周淑娟 吕彦华）