建行山西大同分行多举并措提升优质服务水平

   建行山西大同分行针对上级行神秘人检查存在的问题召开专题会议，要求全行各营业网点务必高度重视，全力提升全行服务水平。在对神秘人检查情况进行详细分析的基础上，就下一阶段服务工作提出要求，从三方面着手找服务差距，提服务认识，强服务措施，狠抓优质服务，以促进该行全面提升优质服务水平。

    第一，分析原因，查找差距。要求各网点组织全体员工召开神秘人检查专题分析会，对照检查表逐项进行点评，找出优质服务的薄弱环节并提出整改措施。

    第二，加强培训，提高认识。通过各种形式的早训、定期培训、到服务标准化网点交流等，宣讲优质服务规范标准，将服务标准落实到每个服务环节，提升规范的服务能力与技巧，增强每一位员工优质服务意识，着力提升该行优质服务水平。

    第三，加强管理，强化措施。各网点应建立完善的服务奖罚措施，明确责任，约束员工的行为规范；树立优质服务先进典型，以点带面，形成“比、学、赶、帮”的服务氛围；强化管理和监督，不定期的梳理瓶颈，落实督办，确保服务质量工作常抓不懈，持之以恒。