建行山西大同分行开展大堂经理优质服务培训

    为切实提高大堂经理优质服务质量，提升全行优质服务水平，建行山西大同分行近期组织各网点大堂经理进行了优质服务专项培训。

    此次培训着眼于增强大堂经理的主人翁意识，强调大堂经理对大堂事务的主导作用。培训内容主要分为三个部分。第一，大堂经理仪容仪表要求。培训中提醒大堂经理注意衣着举止的细节，给客户留下良好的印象，使服务更添亲和力。第二，大堂经理工作流程。大堂经理工作流程关键点主要有营业前工作准备、营业中工作内容、营业后工作小结三项内容。其中营业中工作内容又分为迎接客户、识别客户、引导客户、服务客户、送别客户、营业环境维护、应对突发事件七个方面。在对内容进行阐释时，使用图片式的展示方法，生动形象，易于接受。第三，大堂经理神秘人检查新标准解读。逐条解读大堂经理神秘人检查新标准，掌握各项标准的分值，明晰可能扣分的薄弱环节，采取相应的改进措施，将服务标准落到实处，提升规范服务的能力与技巧，减少检查丢分，力争将服务做得更细致、更优质。

    培训结束后，各大堂经理表示受益良多，将在工作中落实“站相迎、笑相问、快分流、简咨询、短营销、转推介、礼相送”七步骤，进一步提升大堂优质服务质量，让客户更加满意、舒心。