工行江苏省分行营业部军管支行构建多维度责任制全力提升服务水平

 　　一、明确各岗位责任制，张榜公示。支行通过列表的形式，将网点主任、大堂经理、柜员、大堂保安以及服务管理干部等岗位的工作职责以及要达到的工作目标张榜公布，要求大家在日常工作中互相提醒和监督。在确定各岗位责任的时候，根据分工不同，各有侧重点，要求每个人既要各司其职，又要团结合作，确保每个岗位职责的履行和服务能力的提升。

 

　　二、强化服务检查和监督。为保证岗位责任的落实，支行采取多种形式，加强对服务工作的检查和监督。其中服务管理干部每月通过现场蹲点或调阅录像等方式检查员工履职情况，不定期在网点现场发放客户满意度调查问卷，通过客户的真实感受来衡量网点服务好坏并及时反馈。支行行长不定期进行抽查督导；支行每季组织网点互查，相互学习和借鉴。按期召开服务例会，通报各类检查情况，分析纠错，整改提高。

 

　　三、加强服务考核，奖优罚劣。一是开展各类服务评优活动，以典型引路，积极营造“争先创优”的良好氛围；二是加大服务考核与绩效的挂钩力度，并在岗位职责列表中列明奖罚金额。对在服务工作中表现突出的员工，给予重奖，并在评先、评优以及合同工转制等方面优先考虑。对于违反服务规定的行为，一经查实逐级落实责任追究，给予重罚；三是设立“金点子”专项奖，鼓励员工多提合理化建议，尝试创新服务，推动服务工作长效开展，不断提升服务品质。