工行江苏省分行营业部城南支行以迎接“十八大”召开为契机，从强化干部管理责任制入手，自觉维护银行服务声誉和公众形象。具体措施如下：
1、强化守土有责意识。服务提升根源在于思想，而关键在干部。制度再多再完善，无人执行或者执行不力，一切就是空话。城南支行服务提升取得应有成果，与领导干部亲身抓服务，身体力行搞服务分不开。他们的管理和工作实践为员工树立示范、产生正向效应，为员工服务习惯的固化，服务意识的树立和职业精神的提升，做足榜样。当前临近年关，又恰逢十八大和青奥独家服务银行的打造，支行力求文明服务做到横到边纵到底，整体联动，无缝对接，需要全辖上下统筹协调，而基层网点身处管理末端，各类服务问题和事件集中且交错复杂，是文明服务管理的重中之重，所以支行要求领导干部务必高度重视，守土有责。
2、强化扎实工作。服务提升的长期性和反复性，决定领导要沉下心来，认认真真排查问题，扎扎实实研究工作措施，才能有望取得实效。作为管理者，要抓好基本业务管理：对公众关注，高压监管的焦点业务保持特别敏感，以服务到位、答疑标准、受理规范和作业干净，化解声誉风险。要抓好基本工作到位：开展服务教育、组织常态自查是服务提升的治本之策，做到立体、全方位、无遗漏进行服务自我要求，并将之融入到每天的经营管理中去，成为每天工作的一部分，对于形成服务习惯和文化，防止头痛医头脚痛医脚，更从根子上、制度上解决问题。
3、强化精细管理。服务精细化着手于精细，并重于服务。但精品网点的打造，精细化服务的强调，对精细化服务重在“服务”而不是“精细”，服务是重点，是终极目标、精细只是手段。只是当前一些单位，强调精细缺乏服务，使精细归于虚化，最终不是真正的精细化服务。虽然服务是目的，精细是手段过程，但精细化服务仍应在精细上下功夫。要求各网点务必要注重质量而非数量，一次高质量的服务强过十次平庸的服务。
4、强化以人为本。服务要“以人为本”，增强员工的归属感和责任感。支行要求网点领导要坚持与员工间的交流与沟通，关心员工的成长和职业生涯规划，关注员工的思想动态和行为表现，让员工切实感受到是工行的一员，增强员工的归属感和责任感。引导员工将个人奋斗目标与银行服务提升的共同目标相统一，找准个人成长与全辖事业发展的结合点，个人利益与集体利益紧密关联，与工行同成长。
