近来，工行江苏省分行营业部城东支行营业部在总行关于降低柜面可分流率的要求部署下，结合网点自身的特点，研究学习分流会议的各项精神，参照其他网点的分流实践状况，科学制定一系列措施，从各个细节着手，多措并举，打响本网点分流的攻坚战。具体措施如下：
一、传达会议精神，明确员工责任。该网点利用晨会和班后时间，与时俱进，学习研究总行关于分流工作的各项会议精神，明确员工的职责，致力于做好分流的同时让客户得到最优质的服务，不引发相关投诉。同时，在工作中遇到的一些现场问题，网点会把其作为典型案例进行全员讨论，并结合上级行的要求和其他行的做法，多方位探讨合理的解决方案，并杜绝类似的问题再发生。
二、加强人员配备，增强大堂分流。该网点地处汽车站旁，客流量非常之大，可分流业务以及自助设备的存量使用率均较多。该网点根据自身特点，充实大堂力量，增加人手，对客户进行引导分流。理财经理，值班经理甚至后台办公室人员均走进现场，在业务高峰时段维持大堂秩序，所有工作人员及时询问客户需求，在第一时间对可分流业务进行引导，尽量不让此类业务排队到柜面。同时加强低柜非现等窗口的利用率，减少现金柜的压力；在最新的检查中，该网点柜面可分流率得到了一定程度的降低。
三、窗口大堂互动，配合二次分流。对于一次分流未成功而在柜面办理的可分流业务，网点要求窗口柜员对该部分客户进行二次分流，柜员应对相关客户进行耐心并详细的解释工作，并和大堂工作人员进行互动，再次引导客户至自助设备办理。同时，对于未开通相关自助业务的客户，柜面及时帮客户配套类似网银、手机银行等相关业务，以保证客户日后能够自助完成相关业务，降低潜在的可分流率。
四、加大宣传力度，增强客户满意。该网点从细节着手，营造人性化分流氛围。不但在大堂内加放关于分流业务的各项宣传折页，同时所有工作人员都对客户进行分流工作的宣传介绍，为客户发放各类手续费优惠的卡片，对在自助设备办理业务的客户适当发放小礼品。最重要的是，该网点在分流的过程中始终把客户的满意度放在第一位，循序渐进，耐心，细心，贴心，从无到有，力求这项工作的可持续发展，在客户的理解和满意中，降低网点可分流率，提高柜面效率，增强客户满意度。
