日前，南京市银行系统行风评议活动正式拉开帷幕。此次行风评议活动在南京市各大银行都通过现场咨询、宣传互动等形式，向市民展示了银行员工的服务技能和精神风貌。日前，工行江苏省分行营业部江宁宏运大道支行出现了这样感人的一幕：
9月26日，在工行江苏省分行营业部江宁宏运大道支行，营业大厅内悬挂着“行风评议，欢迎监督”的条幅，客户一进门，该网点的理财经理就亲切地询问：“您好！请问您需要办什么业务？”这时，窗口有两位七、八十岁的老人来该行窗口办理定期存款转存业务，但他们输了好几次密码，工作人员都说不正确，并告诉他们代理人一般只能输入三次，建议让本人来输，如果超过10次还是输入密码不对的话，就只能办理密码重置业务。然而，这两位老人说，因为身体原因，本人来不了。为了不占用柜台时间，网点主任就领着两位老人到办公室了解详细情况。原来，来的老太太是存款人的老伴，另一位孙大爷是他们的邻居，陪同来的。
杨老太的女儿生病刚去世，老伴急得摔了一跤。因为刚出院没多久，所以不能走路，不能坐着，只能躺着。杨老太虽然也摔了一跤，但好在没那么严重，能走路就是不能长时间走，而且坐车还晕车，来一趟银行不容易。经网点主任介绍工行的规章制度，密码重设时需要本人持身份证通过身份联网检查的客户才可当天办理。而现在，客户本人不能前来，那就只能写委托书委托他人办理密码延时重置，可在三天后解挂时，还需本人亲自到场。网点也可以按照应急预案规定，在不违反规定的情况下，可双人上门为客户核查身份办理业务，三天后重置密码。
老太太说，她老伴是一位老革命家，有着“今日事今日毕”的革命作风，所以今天办的事如果今天不办好，他连觉都睡不着，更何况是三天后才能办呢！过了一会，她又说先回去问问后再打电话联系。临走时，网点主任关切地说，如果客户本人头脑清醒，能勉强坐车的话，他可以开自己的车去接他们。
第二天他们没等到老人的电话，而是孙大爷直接用三轮车把客户本人推来了。杨老太拄根拐杖颤颤巍巍地跟在后面。当时，工行宏运大道支行的工作人员立即上前推车并关心商量着怎么给客户办理密码重置业务。杨老太说，她外孙说了一个密码，不知道正确与否。于是，网点主任第一时间引导杨老太去空窗口输入密码，这次密码是对的，窗口柜员很快为他们办理了定期转存业务。之后，主任和网点的另外几个人把客户从三轮车上抬到主任的车里，并把几位老人安全地送回了家。
周边的不少市民对工行宏运大道支行的这次热心服务、关爱老人的举动表示赞扬，对该网点的服务环境、服务质量表示了肯定，对他们开展的民主评议行风活动、主动接受监督表示了赞赏。
