工行江苏省分行营业部直属营业处紧抓分流重点持续提升服务竞争力

   今年以来，工行江苏省分行营业部直属营业处在加快电子银行业务发展步伐的同时，紧扣业务抓准重点全力促进柜面业务分流工作，着力提高业务分流率，提升服务水平，具体表现为以下三个方面：

 　　一、抓准重点业务，提升分流效率。该行把电子银行，ATM机以及自助终端设备作为分流柜面业务的重要手段来抓，采取主动宣传营销的方式，积极向单位客户，个人客户通过现场讲解及演示的手段，宣传电子银行收、付款业务，争取个人客户，企业客户的合作，从而促进工行个网、企网的同步快速发展，大幅度分流柜面业务。

　　二、抓准重点产品,扩大分流效果。一方面，加强电子银行新产品营销，大力推介WAP手机银行，网上理财，网上缴费，网上购买黄金，工行信使，网上转帐，汇款等工行金牌产品及业务，吸引广大客户接受使用工行方便快捷的网上银行产品，有力分流柜面压力；另一方面，抓好灵通卡，信用卡发放及业务推广工作，扩大银行卡市场，并且积极配合大堂经理对前来柜面办理业务的客户进行解释指导，力求达到客户一听即学、一学即会的分流效果。

　　三、抓准重点渠道，优化分流环境。在指导客户使用网上银行以及自助终端设备的同时，也积极做好设备及系统的维护工作，努力为客户打造方便舒心的自助终端服务使用环境。并安排专业人员在自助终端服务区进行现场指导，以便客户能够过自身实践全面掌握相关自助业务知识，从而达到分流柜面压力的效果。