建行湖南省分行营业部圆满完成柜面业务集中处理系统业务应急演练

    为做好柜面业务集中处理系统风险控制工作，确保COS_T系统运行过程中遇突发事件时，能够快速、稳妥地进行应急响应及时处置，保证柜面业务持续开展，根据建行湖南省分行《柜面业务集中处理系统业务应急演练方案》的统一部署，湖南省分行营业部组织本部、新世纪支行、芙蓉中路支行三个网点于9月21日参与了省行柜面业务集中处理系统的桌面演练，取得了良好的效果。

    一是领导重视，演练活动组织到位。省行下达演练通知后，该部成立了柜面业务集中处理系统应急演练指挥小组，由主管行长担任组长，财会部副经理为副组长、财会部应急联系人及网点委派主管、演练柜员为成员的演练应急小组。为保障演练的顺利进行，财会部组织学习《柜面业务集中处理系统业务应急演练方案》，强调演练纪律，保证演练工作的顺利进行。

    二是积极参与，演练效果良好。省行宣布演练开始后，省行营业部财会部第一时间将省行通知下达网点，网点根据各项指令要求及时处理桌面业务。按预演要求柜员及时向网点应急联系人反馈系统故障情况，网点应急联系人随即向财会部应急人员反映，并安排专人向客户做好解释工作，安抚客户情绪。财会部及时将故障情况向COS_T指挥小组反映情况，得到省行回复后即要求网点按要求处理。在两次场景演练中，该部各网点都在第一时间执行省行指挥小组《应急命令通知单》的命令，按应急步骤及时回复应急执行情况和填写应急事件报告表。本次演练基本达到了锻炼队伍、提高突发事件处置和协调相关应急单位能力、检验应急效果的目的。

    三是通过参与演练，相关人员的应急意识进一步增强。在这次的COS_T桌面演练过程中，参与人员严格按演练步骤，做到了“一切行动听指挥”，团队凝聚力得到了升华。管理部门的组织能力、指挥能力、应变能力也得到了锻炼。网点管理人员的应急反应的速度、业务处理能力和与客户沟通能力得到了进一步增强。这次桌面演练的锻炼，极大地提高了我部柜面业务面对突发事件的处理能力，进一步确保了柜面业务的正常开展。