为切实提高网点服务水平,提高客户满意度,10月16日晚建行枣庄市中支行召开服务工作专题会议。会议主要就该行网点服务检查中的问题进行认真反思、总结、剖析原因,加强整改。会议明确了具体整改措施:一是加强组织领导。会后立即成立以分管领导为组长的服务工作领导小组,负责日常服务工作的管理、检查、考评。二是强化服务检查。服务工作领导小组采取定期或不定期突击检查的形式对网点服务情况进行检查,并按照服务积分标准严格积分,严肃奖惩,检查结果与绩效挂钩。三是从提高服务质量和业务技能入手,加强学习培训。按照《柜面服务标准》和《枣庄分行服务积分管理实施细则》的要求,从营业环境、物品摆放、文明用语、统一着装、服务规范、业务技能等细节入手,全面培训,树立全新的服务形象。四是规范大堂经理的日常工作,确保大堂经理无缝隙连接,100%在岗。同时做好客户的识别、引导和分流,使每天的工作有条不紊地运行。
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