工行江苏省分行营业部“三个结合”推进柜面业务分流强力提升网点核心竞争力

    今年以来，为了更好地促进银行网点服务转型升级，工行江苏省分行营业部党委高度重视柜面业务分流工作，并将柜面业务分流工作与网点渠道建设、电子产品推广、网点服务等有机结合，统一全辖思想认识，完善柜面业务分流考核办法，加大硬件投入，有效推进了柜面业务分流工作的开展，网点核心竞争力得到了进一步提升。

　　一、柜面分流工作与渠道建设结合，筑牢分流工作的基础。新增网点数量，扩大网点总量。今年以来，工行江苏省分行营业部根据南京市城市发展规化和变化，一是不断调增调优渠道布局，向重点新兴区域拓展，全年新增营业网点6个，调整网点10个；二是不断加大自助设备投放，全年新增14家离行式自助银行，投放离行式自助设备30台，力争年底完成投放200台；三是调整电子产品营销的市场目标。

　　二、柜面分流工作与电子产品推广结合，有效推动电子产品的营销。一是根据优质客户信息，定期和不定期筛选有电子产品使用需求客户开展精确营销，通过电子渠道专场等形式让客户知晓并亲自体验电子渠道在金融服务中的方便、快捷和安全；二是开展网点重点客户营销，通过识别、引导、再识别、再引导、面对面示范、手把手教授等多种方式让客户适应、接受、习惯使用电子产品；三是加大考核力度，对其各支行和网点客户在网银、手机银行的交易量进行放大两倍的业务量考核奖励，同时新增了个人网上银行净增交易量、手机银行客户交易量等内容，提高了奖励标准，极大调动了网点向客户营销电子银行渠道产品的积极性。

　　三、柜面分流工作与大堂经理和柜员履职结合，充分发挥其作用。一是从客户一进门开始，在第一时间识别和引导，从源头上抓好网点业务分流工作；二是实施柜员“二次分流”，对“一次分流”失败的客户，进行再次分流；三是修订了《柜面业务分流考核办法》，大堂经理的绩效考核与业务分流成效直接挂钩，取消对柜面可分流5个交易的柜员业务量考核，极大的调动了大堂经理和柜面员工的业务分流积极性。