建行长治分行开展竞赛活动提升服务水平

    建行长治分行深入开展多种形式的服务竞赛活动，努力提升全行员工的服务水平。一是细化服务内容、服务项目和服务环节，让员工参与竞赛活动，提升服务水平有方向；二是针对客户服务的重点岗位—大堂经理，开展大堂经理履职履岗竞赛，并通过神秘人检查、后台监控等双向措施，促进大堂经理服务规范化；三是开展服务文化实践活动，借助各种有利时机，组织员工成立建行流动服务银行，深入到社区、学校、工厂，对广大客户提供方便快捷的金融服务，而且把建设银行的服务文化送到千家万户，让社会公众了解建行的服务文化，尝试建行的服务文化。同时，在全行员工中开展文明优质服务与绩效挂钩考核制度，根据员工服务的好坏给予相应的绩效积分，根据积分的高低确定绩效工资的分配比例。通过开展这些文明规范服务竞赛活动，有效地提高了基层网点的规范化服务水平。