为进一步加强基层建设，夯实基础管理，全面提升网点服务能力和服务质量，提高个人金融业务风险内控管理水平，增强员工廉洁合规意识、风险防范意识、案防责任意识，巩固2011年“双基”活动成果，构建个人金融业务风险防控长效机制，确保平安运行，按照省行相关文件精神，并结合河西支行个人金融业务实际情况，河西支行个人金融条线制订了2012年双基管理活动实施方案。
一、认真研究总行个人客户服务评价体系的评价内容和评价方法，坚持网点标准化服务，优化劳动组合，合理安排服务窗口，提高网点服务效率，切实提高个人客户服务管理工作的精细化水平。落实总行《关于推进零售网点员工人文关怀的十条规定》，进一步推进对零售网点员工的人文关怀和组织关爱，认真执行营业网点节假日轮休制度，缓解网点人力资源紧张，不断提高员工满意度。
二、各网点要严格执行一日工作流程规范，进一步加强基层机构风险防控能力，规范工作流程，明确零售网点每日工作要点，理顺网点各岗位每日工作流程，规范操作，提高基础管理能力，提升客户服务水平。按照《零售网点员工行为十准则》的要求，切实加强对营业网点人员的管理，着力夯实网点管理基础，提高服务水平，提升全行网点核心竞争力。进一步加强个人业务操作风险管理情况检查、监督、评价和通报，根据省行的要求，结合本行工作实际，定期组织对网点零售业务操作风险进行抽查。
三、根据城市发展和城市化进程，进一步科学规划，做好营业网点发展规划，持续调整网点布局结构，并全面推动离行式自助银行建设，加大自助设备投放力度。加快完成支行本部私人银行中心的建设工作，以便为辖内高端客户提供专业化、个性化、高质量、深层次的综合理财和特色增值服务。
四、加强学习和培训，持续提升基层员工的专业素质和客户服务能力，逐步建立完善一支高素质、专业化的个人金融服务队伍。积极组织网点经理参与省行轮训，组织相关岗位人员参加渠道建设、自助设备集中运维等渠道管理方面的培训，组织个人业务顾问、个人客户经理等参加产品营销培训。重点提升网点管理、营销服务能力和技巧，全面提高个金队伍素质。并结合业务发展需要，有针对性地组织开展贵金属、理财产品等业务培训，并积极组织人员参加省行举办CFP、AFP、EFP、RFP培训班和资格考试，切实提高一线人员高中端客户理财服务能力。
