今年以来,建设银行徐州分行按照上级行统一部署和当地纠风办要求,积极参与到政风行风评议活动中去。一是美化服务环境。优化网点服务功能,配备小药包,对标识、展牌进行更新,增加绿色植物等,为市民提供整洁、舒适、温馨的服务环境。二是提高服务效率。合理安排营业窗口和工作人员,实行弹性排班,优化业务流程。三是优化服务渠道。除网点服务外,积极提供网上银行、电话银行、手机银行、短信银行等电子银行服务。四是提升服务质量。临柜人员统一着工装、戴牌上岗,使用文明用语、微笑服务,自觉接受社会监督。五是完善客户投诉受理流程。设立徐州市消费者协会维权监督站,细化完善客户投诉应急处理流程,确保每一条投诉有记录、有督办、有回声。
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