近年来，建行长沙营盘东路支行在上级行党委的正确领导下，秉承“以人为本”的经营管理理念，大力培育文明道德风尚，努力满足广大员工精神文化需求，营造和谐发展氛围，业务发展不断提速，服务质量持续提高，市场竞争力稳步提升。截止2012年9月30日，全口径存款33.3亿，较年初新增3.5亿，计划完成率名列华兴支行前列。其中，企业存款28亿，较年初新增2.1亿；个人存款达到5.4亿元，时点存款比年初新增1.4亿元。与此同时，该行2008年荣获省行级“女职工文明示范岗”的称号，网点负责人向葵获得省行级“巾帼建功标兵”的称号，2009年荣获“四星级南大服务型网点”的称号，2010年获得“优秀网点”的称号，2011年被省行评为“标杆网点”，同时还通过了总行四星级网点验收，2011年12月顺利通过了总行五星级网点验收，实现了业务发展和文明创建“双丰收”。
一、强化班子建设，夯实创建基础
一是进一步加强网点班子的思想政治建设，提高网点的战斗力、凝聚力和驾驭能力，充分发挥班子成员的示范和带头作用。二是落实支行党委的学习制度。在学习中，注重把学习内容与网点中心工作和防腐倡廉学习教育有机结合起来，力求学以致用，着眼于解决工作中的实际问题，更好地发挥了班子在网点文明建设中的核心作用。三是进一步完善班子建设各项制度，坚持民主集中制，严格按照议事规则和决策程序进行。
二、强化理论学习，培养高素质人才队伍
一是加强党的思想理论建设。积极组织员工学习党的十七大精神和深入学习实践社会主义荣辱观，促使广大党员自觉成为科学发展观的忠实执行者、社会主义荣辱观的自觉实践者、社会和谐的积极促进者。二是加强社会主义核心价值体系建设。加强员工职业道德教育，培育社会文明风尚。以倡导社会主义荣辱观为核心，积极实施公民道德建设工程，广泛进行各种文明礼仪常识宣传教育，普及礼仪教育，形成“知荣辱、树新风”的文明风尚。利用晨会，积极开展典型案例教育，促进网点员工牢固树立良好的职业道德意识和制度执行意识，自觉抵御各种不良诱惑，珍惜职业生涯。三是积极营造浓厚的学习氛围。积极鼓励员工参加学历教育、职称考试、资格认证考试，网点所有员工均取得大专以上学历，各岗位人员都通过了总行岗位考试获得相关资格认证，都持有保险代理从业资格证书，4名员工持有证券或基金从业资格证书，4人获得理财规划师资格证书。
三、强化管理，建立高效的经营机制
一是强化“以客户为中心”的客户服务意识，把文明创建的落脚点放在业务发展上。在员工中树立“用心服务、用爱经营”的服务理念，强化业务素质，提高服务质量，不断地创新服务方式，始终坚持“以客户为中心”的原则，采取“因客户而变”的服务模式，用阳光般的微笑和心态迎接每一位客户，树立了“阳光服务”品牌，赢得了客户广泛认可和好评。员工在不断学习和实践中提高了自身的职业道德水平和服务技能，涌现处许多“服务明星”、“优秀柜员”，成为支行一道亮丽的风景线。二是完善“岗位靠竞争，收入靠贡献”的考核机制。完善网点前后台人员的考核办法，发挥绩效考核的导向作用；严格内部管理，实施有效的执行力考核和末位考核，让员工变压力为动力，激发经营管理热情。三是建立“人人有责”的风险防范机制。网点全体员工签订了内控案防工作责任状，结合支行开展的各类警示教育活动，组织网点员工到湖南女子监狱开展警示教育，观看《我是花下肥泥巴》等教育影片。近几年内杜绝了违法违纪案件的发生，杜绝了重大责任事故的出现，从未出现服务态度方面的投诉，提高了顾客的信任度，连续三年被省行评为“平安银行”，支行会计主管樊荣被省行评为2011年度“优秀会计主管”，多名柜员被省行评为“千日无差错柜员”。
四、以人为本，打造文明团队
积极开展“关爱员工”活动，不断丰富创建载体。该行经常组织员工开展外出旅游，进行羽毛球锻炼等活动。这一系列措施不仅丰富了员工的业余生活，加强了员工之间的交流，让员工们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情，使员工充分感受到组织的关怀，进一步稳定了员工队伍。对在岗员工和退休职工生病住院，进行探视和慰问，使员工能够深切地体会到集体的关心和温暖，有力地促进了网点和谐稳定的局面。2012年，支行工会小组更是被上级行授予“优秀工会小组”的称号。
五、奉献社会，塑造文明形象
随着业务的日益发展，该行更是主动地承担起各项社会责任，充分发挥金融机构的优势，为周边社区、市场、客户排忧解难。2012年以来，营盘东路支行陆续开展了走进社区、走进市场等多场具有较大影响力的活动。一是走进社区。2012年省行开展了“走进社区，拓展客户规模、提升客户价值”营销竞赛活动。活动期间，营盘东路支行认真贯彻上级行的工作思路，采取“走出去，请进来”的方式，积极开展社区金融服务。二是走进“三湘南湖”市场。在三月学雷锋活动日，在华兴支行团委号召下，营盘东路青年骨干力量冒雨走进三湘南湖市场，重点宣传介绍小微企业融资、高端个人银行业务以及反假币等金融知识，让商家足不出户即可了解更多与自身息息相关的金融解决方案。本次活动切合商圈客户需求，反响良好。
该行将按照文明创建的要求，强化管理，积极开拓，承担起各项社会责任，充分发挥金融机构的优势，将文明创建工作推向一个新的台阶。
