工商银行抚州南站支行转变营销思维,创新营销模式,完善激励机制,代理保险业务营销取得了显赫的成绩。截止9月中旬代理保险销售创佳绩,全市排名第二。
一、培养一支业务精,保险营销能力强员工队伍。充分利用保险公司的培训师资,针对保险产品以及营销技巧开展保险知识培训活动,不定期邀请保险公司讲师来行为员工讲解如何把握营销保险的切入点、关键点,传授技艺和现场演示互动,使客户经理、一线员工熟练掌握代理保险业务操作规程,业务知识,营销方法和技巧。每天晨会让营销成功大额保险的员工介绍营销经验,用身边营销成功的案例激励员工营销保险的激情。为代理保险业务的大力发展奠定坚实基础。
二、加大宣传和推介力度。 该行始终把宣传工作放在首要位置,在营业大厅显眼位置摆放宣传折页等宣传品,营造营销氛围,提高居民对保险的认知度。同时依托网点资源向目标客户发放宣传资料,用电话回访的形式联络购买过保险的老客户,及时反馈保险产品赢利状况,优质的服务使代理保险老客户成为该行的义务宣传员,推进代理保险业务起到了推波助澜的作用。该行紧紧抓住各家保险公司在新春佳节相继推出一些保险新产品这一时机,做好新产品的宣传和营销。组织客户经理、营业经理等人员进机关、进企业、进社区举办工行代理保险投资理财推荐会。
三、加强客户服务。该行量体裁衣为客户推荐不同保险产品组合,最大限度地为客户提供增值服务。同时,在营销产品的过程中,做到情况摸底到位、风险提示到位、退单办理到位、排忧解难到位、客户回访到位。支行要求员工准确把握保险产品的业务特点,防止和杜绝不当销售和违规销售等短期行为;对误导销售、错误销售等违规责任的内部责任追究,建立健全相应管理制度和处罚制度。有效提升了保险业务的服务质量,提高了客户的信任度和满意度。
四、完善绩效考核,激发活力。 提出“谁营销、谁受益”的方案,在柜员、大堂经理、客户经理之间进行合理分配,充分调动全体员工营销代理保险的积极性,确保代理保险持续有效的发展。