工商银行抚州东乡支行努力做好优质服务工作

    今年以来，特别是中秋、国庆将至，工商银行抚州东乡支行高度重视服务工作，以明确服务责任和提高离柜率为重点，进一步划分服务工作层次，提升服务水平，推动整个支行经营业绩的全面发展。 

    一、全行狠抓服务质量。对于柜面上反映的以及客户经理与客户日常接触交谈过程中映射的服务问题，该支行领导会与相关员工进行座谈，共同解决存在的问题，大大提高服务工作的针对性。 

    二、确立专人负责日常服务考核。对于出现的投诉问题，首先明确责任人，由责任人出面与客户进行沟通，向客户致歉，同时充分发挥大堂经理的职能，将问题的原因、过程、以及解决结果进行记录并总结，避免再次发生类似的事件。 

    三、提高业务分流率。该支行借助工行的理财产品、转账汇款折扣优惠、网上银行的安全便捷性能等优势，大力推介工行的电子银行业务，提高电子银行的渗透率。对于前来办理贰万元以下的存取款业务、伍万元以下的小额转账业务、登折、查询、修改密码等的客户，大堂经理做好引导工作，指引客户使用自助设备进行业务办理，大大减轻柜面压力，提高了服务质量。