工商银行抚州分行远程监控中心四项措施”提高自助设备高效运转

    为加强自助设备运营管理，提高自助设备运营集约化和专业化水平，提升运营效率，防范运营风险，2012年，工商银行抚州分行远程监控中心采取四项措施，积极探索自助设备集中运营管理新方法，确保自助设备高效运转，有效提高了ATM机服务时间和空间，取得显著成绩。
 
    一、强化集中运营风险防控制度。抚州分行远程监控中心结合实际操作，制定全行统一的自助设备运营服务规范，用于管制自助设备的现金、钞箱、钥匙、密码、吞没卡和长短款等高风险环节，易发案部位的操作。在全面推行“更换钞箱法”的基础上，建立与之相适应的操作流程和防控措施，切实提高风险防控水平。
 
    二、强化日常运行管理。抚州分行远程监控中心将自助机具的日常管理落实到人，明确管理责任，要求管理人每日对自助机具的入卡口、出钞口和存钞量、流水打印纸等易发生故障的部位进行检查，定期对自助设备进行保养，实时更换设备日常耗材，发现问题和故障及时上报维修，提高自助设备正常运行率。
 
    三是强化考核管理。抚州分行远程监控中心将全辖自助设备的正常运行率、现金保障率、非技术故障率作为固定的重要考核项目，指定专人负责监督运行行情况，做到实时有提醒、每月有通报，季度有考核，并且与支行的绩效相挂钩，考核制度的完善促使全辖自助设备管理逐步走上了良性发展的轨道，大部分自助设备已经维持在一个高效合理、相对稳定的水平。
 
    四、强化外部风险防控能力。一是依托远程监控报警平台，远程监控人员24小时不间断对全辖所有自助设备进行人工安全监视，发现侵害设备行为及时通知自助设备管理员前往处理，发现犯罪份子作案对及时报警。二是建立自助设备巡查制度，由自助设备操作人员定时、不定时对运行情况进行巡查，确保自助设备高效稳定运转。