客户误解讨说法 农行浙江诸暨市支行妥善处置赢信誉

    日前，农行浙江诸暨市支行妥善处置一起客户ATM机存款误解事件，还赢得客户赞扬。

    当日上午，一位翁姓客户来到农行诸暨南城支行，要求补记上日因自助设备存款时被吞没的款项。当得知存款只有5500元时，客户显得异常激动，表示少了2900元。柜员向客户说明自助设备已清账，并出示流水账时，该客户更加激动，电话叫来了110警员。值班的客户经理连忙将客户请到外勤室，倒茶安抚，同时急电招来南城支行行长。

    南城支行行长在了解情况后，一方面要求柜员再次盘库，查看设备，回放录像，防止银行方的差错；另一方面向客户解释自助设备的工作流程和制约措施，此笔业务银行没有差错，并提醒客户回忆一下前来存的款项有否他用或遗漏在家。客户对南城支行员工积极核查的态度和详尽有理的解释表示了认可，渐渐平息了火气，最终客户要求银行再查查，他也回家再找找。下午，南城支行接到了该客户的电话，告知钱在家里找到了，对银行的误解表示了歉意，称赞农行不愧为可信的银行。