格林支行历来代发基础薄弱，但在刘灿辉行长的带领下，全体员工不放弃任何机会，展思路、想办法，采取了一系列行之有效的措施，确保个人业务的稳健发展。
一、坚持公私联动，实现双赢格局。格林支行公私并进，网点会议上大家经常探讨公私业务相互促进的方法与举措，将公司“抓户增存”活动落到实处，真正实现了公私双赢格局。
二、转变服务观念，提升客户体验。格林支行坚持以客户为中心的经营理念，将“想客户之所想，急客户之所急”作为服务宗旨，不再是单纯的了解客户的理财需求或是仅仅向客户推荐我行的产品，而是从满足客户需求、体现服务增值入手，积极全面的了解客户的需求并做到及时反馈，为客户提供相关的金融服务，真正做到走进的客户生活，与客户成为朋友，用真情感动客户，让客户真正感受到我们为之服务的真心与热情，感受到在建行办理业务的方便与快捷，从而提升客户体验，加强优质客户的忠诚度和贡献度。
三、优化岗位分工，促进业务发展。根据我行员工的性格特点和网点的实际情况，对员工岗位进行重新分工，将适合的人放在适合的岗位，充分调动员工的工作积极性，促使他们发挥主观能动性、满怀激情的投入到自己的本职工作中去。鼓励先进，鞭策后进，员工中之间相互学习、相互帮助、相互竞赛，在行里营造出比、学、赶、帮、超的良好氛围，促进格林支行存款及各项产品节节攀升。
四、加强员工教育，提升服务意识。以“价值服务活动年”为契机，总结省行和支行“神秘人”检查发现问题，结合网点日常服务工作实际情况，深入剖析不足，逐条分析原因，制定了《格林支行优质服务管理办法》。每周采取查看现场、调阅录像并逐人逐项进行点评等方法，及时引导员工发现服务工作中的不足，提高员工的服务质量，将优质服务落实到日常工作的每一个环节当中。在日常工作中坚决贯彻执行“简单的事情重复做，重复的事情坚持做”的服务原则，增强员工的工作责任心和服务意识，提高整体的服务效率，提升格林支行的服务形象，促进客户群体不断增长。
