建设银行石家庄谈固南大街支行针对客户投诉，反映迅速，举一反三，深入整改，以此提高服务水平。
近日的一个中午，大约一点半左右，索先生说在柜员机取款时，不慎钱款掉到柜员机的夹缝里了,当班柜员向客户做了解释：“对不起，规章制度规定，营业期间营业室必须两人以上在岗，我们现在不能离岗，麻烦你等到两点半上班给您解决。” 话未说完，该客户就走了，并拔打了95533电话。主管得知情况后 ，立即给大堂经理打电话，要大堂经理马上过去帮助客户解决问题，大堂经理正在外面吃饭，接到主管的电话后几分钟就赶到了，这时客户已经把钱取出离开了。主管也在最短时间内赶到行里了。
该支行对客户投诉问题非常重视，召集营业室全体员工学习、讨论大会，针对发生的事情做出了处理：
一、支行对两名值班柜员坚持规章制度给予了肯定，同时对其缺乏以客户为中心,切实帮助客户解决问题的不当做法进行了批评教育，两名柜员做了书面检查，并写出了保证书，吸取教训的同时并保证以后不再发生类似事情。
二、要求每位员工把“以客户为中心”的理念烙印在自己的内心深处，必须全面落实到服务的方方面面，站在客户的角度换位思考，用心服务，周到服务，积极实践“为客户提供最佳服务”的目标而付诸于行动。在努力提高自身素质、服务技巧、服务效率等方面狠下功夫，要提高认识，清楚自己肩负的责任，自己的一言一行体现的是建行的形象，为客户提供最佳服务。
三、认真地重新学习《中国建设银行营业网点员工岗位服务守则（试行）》等相关文件，每位员工都作了“假如我是客户；假如我是当班柜员……”深刻的发言，大家一致表示：一定引以为鉴，切切实实地加强服务意识，提高服务技巧，提升服务水平。
四、要求每个当班柜员时刻为客户着想，在坚持制度的同时，应灵活运用服务技巧，想尽一切办法解决客户服务中的问题。做出规定当班柜员有权电话通知营业室任何一名休息员工来帮助客户解决问题，发生解决不了问题及时向领导汇报。（敦义志 吕彦华）
