建行石家庄和平西路支行服务客户受表扬

    近日，一位石家庄客户打来电话，要对建设银行石家庄和平西路支行的工作人员进行表扬。

    事情的经过是这样的：近日的一个下午，客户来到和平西路支行办理“速汇通”业务，1849号柜员热情礼貌的接待了他。当柜员得知客户是往省外的卡汇款后，就告诉客户像他这种情况可以办理卡卡转账，不仅手续费相对比较低，而且到账速度比汇款还快，对客户比较有利。客户听后非常高兴的接受了柜员的建议。由于客户没有办理过此项业务，不知如何填写转账凭条，正在犯难时，大堂经理小牛来到了他身边，亲自指导他如何填写，让客户非常感动。客户表示：这件事情不大，但却让他从心底里感动。其实客户到建行办理业务，不图能享受什么贵宾式的待遇，就是希望能得到实实在在的帮助。

    其实，类似的表扬在和平西路支行营业大厅经常能够听到，如“为交这个电话费，我跑了几家银行了，都说办不了，你们这儿办的又快又好，以后我把钱都存到你们这儿” 。“闺女在深圳买房急着用这笔钱，石家庄也找不着招商银行（收款行为招行），跑了几家银行都说不能办，闺女让我找一家大银行试试，我就来你们这儿了，没想到这么快就办好了。”这些赞许的声音并不是轻易得来的，这与该支行积极响应和落实上级行开展的“强素质、塑形象，全面提升服务质量”活动和“一加强，两提高”活动是密不可分的。在这些活动中，和西支行把加强行风建设，提高服务效率和服务效能作为支行建设的中心工作，引导全行员工“以客户为中心”，努力做好本职工作。为了使柜面人员将以客户为中心的理念根植于心，将尊重客户之情，自然地流露到为客户服务的日常工作中去，和平西路支行注重采取各种措施提升员工服务思想、服务理念。经常在班前、班后的工余时间，组织柜员就日常业务处理中存在的问题进行讨论，探讨提升劳动效率的方法，集中每个人工作中的先进做法，经过讨论、公认、推广，进而形成全体人员的规范化操作。服务无小事，在柜面服务过程中，他们随时发现问题，随时纠正，并在班后对当天服务中出现的问题进行点评、讨论，让大家对当天的工作进行回顾与总结，看到不足，明确改进方向，大家对提升服务质量充满了热情。在“一加强、两提高”活动中，柜员们开展了形式多样的实践活动，积极到其它金融机构去观摩、调研，通过实践、换位思考、实践活动交流会等活动，员工的服务意识明显增强，服务效率和效能得到显著提升。