建设银行石家庄中山西路支行在上级行开展的 “开户总动员、存款上台阶”活动中,多措并举大力发展对公存款业务,公存款时点余额名列城区支行第五,开户新增42户,其中营销千万存款以上客户2户,百万存款以上客户5户,营销大中型授信客户2户,上了一个新台阶。
一是高度重视开户工作。客户是各项工作的基础,在年初,支行利用营业部的各项优惠政策,借力打力,抓住开展各项活动大好时机展开大量的宣传和营销工作,利用“一元开户六重礼”“产品签约优惠套餐”活动吸引对公客户开户和签约,同时支行鼓励全体员工营销对公开户,要求员工每人每季新开对公户一户,同时制定了奖惩措施。重视“客户推荐客户”工作, 对公客户经理及前台会计人员对来办理对公业务的客户进行政策传导,采取客户推荐客户的办法来行开户,取得了良好的效果,对存款形成有力的支撑。
二是抓服务品质,重情感营销。支行始终把提升服务质量放在工作第一位,把客户是否满意作为服务标准,真诚的为客户服务,帮助客户解决问题,与客户交朋友,用真诚打动客户。牢固树立客户服务无小事的思想,让大家形成共识,在对客户服务中形成合力上下一心,办理业务时让客户有温暖的感觉,拉近了与客户的距离,融洽了与客户的关系,及时了解客户的需求,把适合客户的产品营销给客户。通过真诚的、细心的服务去打动客户,通过产品服务去赢取客户,支行的对公存款实现了的一步一个台阶稳步增长的局面。
三是用资产客户带动和公私联动方式促进支行存款的增长。支行通过长期的跟踪营销了两户大中型资产授信客户,通过贷款的发放又进一步跟进营销,针对企业有提高知名度及宣传的需求,支行进行了卓越龙卡的营销,很受企业欢迎,营销卓越龙卡600余张,实现2家资产客户对公产品全部签约,进而提出在建设银行进行结算的要求,结算资金沉淀近千万元。支行公私联动效果明显,在一次给个人客户办理业务时,攀谈中支行的个人客户经理细心的发现该客户在省直机关工作,且是主管省直机关党费的负责人,于是留下了客户的联系电话。事后个人客户经理主动向行领导进行了汇报,行领导高度重视,成立了公私联动营销小组,通过约见拜访得知客户的党费户在农行开户,由于离开户行较远,业务办理有些不便。支行紧紧抓住这一有利时机,展开了积极的营销和攻关,同时把我建设银行的优势展现给客户,为客户制定了服务方案,经过历时半年的攻关营销和坚持不懈的努力,客户被适合员工的真诚打动,最终开户。
四是建立了定期会议制度和定期客户走访制度及对公团队存款汇报制度。支行在季初、季末及时召开全体员工大会,总结上季度的工作的同时明确下季度的工作目标,做到早部署、早谋划、早安排,将存款任务进行分解,从领导到员工人人有任务,人人有压力,做到任务明确,目标明确。行领导身先士卒,同时唤醒党员意识,发挥党员模范带头作用,要求员工做到的,领导干部和党员先做到。建立定期走访制度,大客户做到经常性拜访。支行领导同客户经理对大客户进行登门拜访,了解客户资金走向及变动情况,获取了很多有价值的信息,做到心中有数,不打无准备之仗,对潜力客户进行资金的挖掘,同时又积极营销新的对公存款客户,做好客户资源的储备工作,为增存工作多开路子。坚持对公团队例会,存款情况沟通汇报制度,对公团队成员都要了解、关心、重视存款的变动情况,遇大额资金转出时做好客户的挽留工作。
五是制定科学全面的绩效考核措施,让每位员工的付出得到最大限度的回报。绩效考核措施涉及产品现买单、业务量绩效、基础工作绩效、劳动纪律情况、稽核差错情况、产品经理履职情况、不同岗位特殊贡献情况、联动营销等各方面,每个人根据对支行的贡献程度得到不同的价值体现,激发调动了员工工作积极性。