在银行同业竞争异常激烈的今天，优质高效的服务无疑是吸引客户、树立银行良好品牌形象的重要手段。为提高整体服务水平，提升网点竞争力，满足客户对银行服务日益变化的需求，建设银行湖南省永州市分行坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，围绕服务做文章，抓好服务促发展，在全行深入开展优质服务评比活动，致力于创新服务体系，深化服务内涵，优化服务手段，提升服务质量，通过完善考核机制，加大培训力度，收到了良好效果，受到了社会各界的普遍好评，客户服务水平和客户满意度有了明显提升，有力地促进了各项业务的发展。
该行以党委书记、行长谭显光为班长的领导班子在科学调研的基础上深刻意识到，整治服务质量必须用重典。为此，该行深化转型理念，从政策制定、流程优化、队伍建设、资源配备等方面将服务纳入常态化管理，建立健全了一系列客户服务工作基本制度，既有规范员工仪容仪表、服务行为、服务环境的规范化服务标准，又有客户服务质量监测体系；既建立了责任性投诉认定制度，按规定处罚当事员工并追究相关责任人，又建立了客户服务纠纷应急处理机制，对发生重大客户服务纠纷事件及时寻求解决办法。同时，该行进一步强化了大堂经理制度，加大了渠道分流力度，健全了VIP客户增值服务体系，切实提高了优质客户的服务服务质量和水平。
在营销策略上，该行采取“请进来”和“走出去”的服务营销方式，对客户提供“一对一”、主动上门等贴心服务，并根据客户的层次和需求，为集团客户和重要客户提供专业理财等差异化、个性化的服务。同时，结合金融产品的营销推广需求，对现行的服务内容、方式、项目进行全方位的整合，进一步满足客户“一站式”的理财服务需要，实现了资源的有效配置、服务成本的有效降低、效率的明显提高，达到了整合营销渠道，实现区域、业务协调全面发展的联动营销效果。
“诚心诚意为客户，细微之处见真情。”抓好客户服务不仅体现在硬件方面，更为重要的是在软件方面。为此，该行采取“双管齐下”的策略，在实施整合网点、迁址营业、美化亮化外观环境等一系列举措努力提升网点形象、完善服务设施的同时，坚持“以人为本”的原则，切实加强对员工的日常培训，加大“不打招呼”式的随机检查和定期检查的频率，与神秘人检查相辅相成，在强化负激励的同时，有机嵌入正激励，让优质服务理念深深植根于每一位员工心中，全行的服务意识、服务效率和服务质量得到明显提升，客户进入永州分行的每一个网点，看到的是一张张亲切的笑脸、听到的是一声声诚挚的问候、感受到的是宾至如归的“用心”服务。“慕名而来，满意而去！”社会各界和广大客户的广泛认同和高度评价跃然“脸”上。
