建行枣庄丰源支行加强自助设备管理 提升渠道占比

    建行枣庄丰源支行通过加强自助设备管理，提升电子渠道占比等措施，有效的减少客户等待时间，有效的减少了客户投诉，缓解了前台柜员压力。一是更换老化自助设备，有效解决了因设备故障率高给客户带来不必要的麻烦；二是完善绩效考核机制，将自助设备使用占比与绩效挂钩，明确奖惩，鼓励员工引导客户到自助设备办理业务；三是加强对银行卡的营销，以推动卡类业务发展提高自助设备交易额和交易量，减轻柜面业务压力；四是发挥大堂经理业务分流职责，给客户讲解电子银行的方便快捷及价格优惠等优势，并现场演示，引导客户签约并使用电子银行。