服务是生产力，服务出竞争力，服务是市场竞争的致胜法宝。日前，建行湖南省分行营业部结合自身实际情况，在全行开展“品牌服务创建”活动，力促优质服务水平不断提升，为业务发展提速加油。
转变观念，高度重视服务品牌建设。唐自然总经理在营业部优质服务工作专题会上指出，服务是提升现代商业银行核心竞争力的关键所在，也是银行良好社会形象的展示，更是营业部实现科学发展的坚实基础。同时，要求全行员工转变服务观念和思维方式，进一步增强服务意识，树立“服务创造价值”的理念，建立好“中后台为前台服务、前台为客户服务、全行为客户服务”的良性机制，构建“以客户为中心”的服务文化，打造出服务品牌优势，形成营业部的核心竞争力。
建好队伍，提升融智性服务水平。员工队伍特别是客户经理队伍，是创建优质服务品牌、提升服务水平的着力点。就营业部而言，重点是加强大客户、中小客户、个人高端客户专职客户经理队伍建设，使其能针对不同客户群体和不同服务周期，为客户量身定做个性化服务方案，通过高标准服务质量、高效率服务节奏、高层次服务意识、高水平服务技能，为客户提供“超越预期”的服务，不断扩大合作的广度和深度。
细分客户，提高差别化服务品质。加强客户细分工作，深入研究不同客户群体的特征和需求，并采取差别化的服务渠道、服务手段和服务内容，比如：设立财富中心进一步细分VIP客户，结合网点实际优化VIP窗口设置，对重点客户提供定期上门服务，介绍产品、采集需求等，为高端客户提供差别化的高品质服务，提高客户满意度和综合贡献度。
强化培训，提高服务和营销能力。有针对性地开展主要业务、重点产品、营销技巧以及礼仪等方面的培训，不断提高业务能力和沟通能力。在大堂服务和柜面服务过程中，切实做好微笑服务，使客户保持良好的服务体验。在客户经理专职服务过程中，切实发掘好客户需求，满足好客户需求，甚至为客户创造好需求，促进深层次的合作。
优化流程,凸显网点转型成效.各营业网点结合自身实际优化柜面营销和服务流程，促进结算型网点向营销型网点转变，强化对公与对私联动、大堂与柜面联动、高柜与个人业务顾问联动等，突出大堂常态营销，突出渠道建设，推行服务责任制，提高服务效率。
