建行枣庄丰源支行开展服务“回头看”活动

时间：2012-09-29 08:00:36 来源：银行界网供稿单位：建行枣庄分行作者：枣启轩

为有效提升服务质量，建行枣庄丰源支行组织开展服务“回头看”活动，每周五晚营业室学习日随机抽取某一营业时段的监控录像，从日常着装、文明用语、营销推荐等环节入手，由全体员工逐一查找服务亮点和存在的不足，并对照《营业网点服务质量规范指引》提出改进意见。通过这种现场“照镜子”的方式，避免了日常服务“灯下黑”，有效解决了服务中屡查屡犯的问题，对改进服务细节，增强服务效果起到了较好的促进作用。(枣启轩)

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