农行浙江诸暨小商品市场支行上门服务解决客户难题

    近日，农行浙江诸暨小商品市场支行通过上门服务为一名中风患者进行了密码重置，帮助客户解了燃眉之急。

    当天傍晚，一对穿着普通的母女匆匆来到农行浙江诸暨小商品市场支行，母亲手里拿着几张千元存单，合计22000元，看似十分着急。母女俩来到4号柜台前，母亲急切地询问道：“存单是我丈夫的，可他中风了，我们不知道密码，女儿又要读书，要交学费用这笔钱怎么办？”柜员见这位母亲十分着急，连忙安抚这位母亲，并询问详细情况。原来她丈夫中风很厉害，不仅失去行动能力，还无法言语，她女儿又急需这笔钱去读大学。

    按照规定，存单可以代理密码挂失，但是密码重置必须要由本人办理，如遇特殊情况可上门调查后出具证明办理。这位母亲当时情绪十分激动，一度以为该业务没办法处理，或者是可以办理但柜员不肯帮忙，以至于泪流满面。柜员见了耐心解释该情况银行可以提供上门服务，最终这位母亲的情绪渐渐平复。由于当时已近下班，上门服务已来不及，该行留下联系方式，表示第二天会上门调查。

    次日一早，小商品市场支行联系该对母女，询问是否方便上门调查，运营主管等两人亲自上门进行了调查任务。该父亲并未失去意识，只是无法行动及言语，在其女儿的协助下，写下委托证明。最终，这22000元及时合规地取出，女儿的学费有了着落，母女俩满意而归。