工行江苏省分行营业部江宁支行进一步落实政风行风评议活动，9月20日邀请了江宁区纠风办和部分行风监督员进行了服务工作座谈会，广泛听取了客户意见和建议，为下一步“群众满意基层站所”的参评和行风民主测评打下了扎实的基础。具体措施如下：
1、动员宣传，营造氛围。江宁支行下辖10个网点，支行党委、行长室根据营业部部署利用办公会进一步提升了全网点创建“群众满意基层站所”的积极性，并作为服务的日常工作常抓不懈，针对前期创建过程中存在的问题，采取网点负责人为第一责任人，强化了网点内部组织机制的建立，再次进行再发动、再宣传，以客户满意为中心，强化服务流程和规范化管理，在环境上进一步强化宣传氛围，结合业务分流将服务精细化引向深入。
2、听取建议，提升水平。针对本次会议中行风监督员对支行服务中提出的建议和意见，支行进行汇总下发到每一个网点，要求网点开展政风行风满意度民主测评，查找服务工作中存在问题，有的放矢提出整改措施，对客户反映排队时间较长，柜面员工的微笑服务和业务分流中客户的意见，支行将逐一提出改进措施，强调加强业务分流管理，充分发挥大堂经理的识别和分流，提升柜员业务操作技能，扎实做好一次和二次分流工作，以客户满意和便捷为中心，温馨提示业务峰谷时段，设置弹性窗口等，努力缩短客户等候时间。
3、横向协调，提升成效。支行通过强化与区纠风办和行风监督员的联系，将工行的服务文化和产品进行有效宣传，取得客户的理解和支持，利用渠道将工行的产品、服务优势加强宣传，进一步提升柜面服务水平，扩大自助银行和电子银行的覆盖面，增设自主银行网点，逐步培养客户养成多渠道服务认知和使用，为下阶段述职评议和创建“群众满意基层站所”打下基础，力争取得成效。
4、强化激励，开展评优。支行以行风评议为契机，落实和开展将“群众满意基层站所”与优秀网点、优秀大堂经理和优秀员工的评选结合起来，强化对优质服务的考核和奖罚力度，逐步将优秀员工置换在大堂经理岗位，各网点强化对服务工作的日常管理，强化基础台帐和机制的建设，根据各网点不同的特点，创造性开展创建活动，将优质服务引向深入。
