柜面服务是银行工作的第一窗口，工行江苏省分行营业部饮虹园支行地处长乐路商业街，是人口密度高、网点客流大的网点。这一方面为银行提供了大量的潜在客户，又为银行服务提出了重大挑战，服务的好坏往往成为决定客户去留的关键。因此如何快速办理业务，提供优质服务成为了他们努力的方向。
1、他们把微笑当作文明服务的先导。人人都说，微笑是自信的展现，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范的表现。它传递着友好的信息，化解矛盾，拉近距离，是与客户交往中最有吸引力、感染力和征服力的表情。柜面是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。每天在工作中，无论是多么的忙碌或疲惫，微笑服务是他们始终坚持的原则。
2、他们把技能的提升当作高效服务的基础。古语云“工欲善其事，必先利其器”。银行网点一线员工没有过硬的业务技能、娴熟的操作技巧，就无法为客户提供快捷优质的服务。熟练的操作既能得到客户的信任，又能节省客户等待时间，给客户留下良好的印象。员工工作的好坏直接影响到客户对工行的印象和评判。作为世界五百强的企业，必须拿出实力让社会公众认可，它展现出的每个服务细节都会影响着未来的发展。作为有责任感、使命感的员工，他们踏踏实实地干好手头工作，为维护工行名誉而努力工作。
3、他们把知识的积累当作优质服务的保证。他们从不将服务单纯地理解为业务层面的操作，“服务”在这里有深刻的内涵。他们员工具有良好的专业知识，这些知识来源于平时的工作和学习。他们专注于将所学的知识与实际工作的结合运用，在干中学，将知识作为工作中的利器，为客户分析经济形势，提供理财方案，为客户提供有效的经济服务。
4、他们把有效沟通作为真诚服务的手段。网点有很多大市场做生意的客户，基本天天见面，因此记住客户的名字、了解每个客户的需求、建立相互信任的关系，成为了他们的首要工作。他们始终怀着真诚的心为客户办理业务，让客户享受到贵宾般的待遇。
5、他们把团队的力量当为成功服务的体现。好的业绩不是单靠个人，而是整个网点全体人员的努力奋斗。他们网点是一支年轻化的队伍，员工之间融洽相处，在办理业务时，大家互相形成默契。大堂经理在外识别客户，柜员在里面协助办理业务。大家充分发挥自己工作中的优势，只为了一个共同的目的：提供优质的服务。只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做得更好。只有保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，才能把各项工作做得更好，进而提升网点的整体形象。
