自今年银行业开展政风行风建设工作以来，工行江苏省分行营业部山西路支行领导班子高度重视，突出“五个结合”大力推进政风行风建设，取得了初步成效。具体措施如下：
一是将政风行风建设与加强班子作风建设相结合，不断提高班子的战斗力。自开展政风行风建设以来，山西路支行领导班子务实工作作风，进一步从抓学风、抓工作作风、抓廉政之风做起，树立科学发展观，增强班子成员开拓创新、解决经营中存在实际问题的能力。例如：面对业务分流工作，支行领导班子协同网点负责人多次研究分析，召开专题座谈会，开展经验介绍和交流，通过过细的工作指导业务分流工作，细化到岗、到人、到每个环节，从而使业务分流工作与客户之间矛盾冲突降到最低，既稳步推进业务分流，又服务好客户，不影响客户的满意度和银行窗口形象。
二是将政风行风建设与加强员工队伍建设相结合，不断提高全行员工综合服务素质。一流的服务需要一流的员工，山西路支行通过各种主题教育活动，在员工中树立“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”的拼搏精神，把员工思想和行为统一到提高综合服务能力上来，努力打造群众信得过的银行。我行宁海路支行员工为提高业务分流率，认真梳理本网点客户，对经常有转帐需求的客户开通网上银行，逐个上门服务，白天没有时间，下班后，不顾一天的辛劳，大堂经理协同柜员上门辅导客户，通过细致的电子银行“售后”服务工作，既从根本上解决了业务分流的问题，又得到了客户的好评。
三是将政风行风建设与开展优质文明服务相结合，不断提高整体服务水平。在政风行风建设中，该支行加大了对营业网点环境的改造，服务台席的规范化要求，使网点功能分区更合理，服务环境得到了改造。支行通过弹性服务窗口的设立，通过3G终端的使用，今年以来走进企业和院校50多次。盐仓桥支行为南京财大、省旅游学校量身定做了学生卡、普及了个人电子银行，并以共产党员为骨干组织服务突击队，放弃多个假日休息时间上门服务，辅导学生，得到了校方和学生的肯定。
四是将政风行风建设与社区共建相结合，不断提高美誉度。今年以来，支行通过参与“金融服务进社区”等活动，积极参加南京市组织的各项公益宣传活动，向市民宣传反假知识、金融知识和银行产品，不断扩大工行在市民中的良好印象。针对支行营业部是工行唯一为南京市社保代发退休工资网点，老年客户多，情况也错综复杂，支行营业部不断加强人性化服务，经常深入老年人家中、社会福利院、养老院等，最远的当天到达了安徽无为，及时、周到的服务得到了老年客户的赞同。
五是将政风行风建设与企业文化建设相结合，不断激发员工的工作热情。一方面，加强支行职工之家建设，支行虽然活动区域较小，设备较简陋，但通过“职工之家”、“职工小家”的建设，不断为员工文化生活提供场所；另一方面，充分发挥工会、团组织的作用，通过组织各种文体生活，丰富企业文化内涵，增强全行的凝聚力，增强团队协作能力。青年党员、团员组成一个个服务团队，走进客户，把金融服务送到市民之中，变被动等客户为主动送上门，通过“送服务、送体验、送理念”使广大客户更加了解工行，认同工行。
