9月10日，工行江苏省分行营业部召开了柜面业务分流工作专题汇报会。会议通报了营业部8月末柜面业务分流情况，各支行汇报了可分流活跃客户营销推进情况、相关业务分流投诉及采取的措施。营业部王都富、潘晓波副总经理，各支行业务分流分管行长及营业部办公室、人力资源部、电子银行部、个人金融业务部、运行管理部、党务工作部、信息科技部、网点办公室等业务分流推进成员部室分管负责人和科长参加了会议。会上，营业部肯定了全辖取得的阶段性业务分流成果，认真分析了“一次分流遗漏、二次分流生硬”等存在的问题，并结合下一阶段工作进行目标，着重从以下九个方面持续抓好业务分流各项工作。具体措施如下：
一、正确处理强力分流与改进服务的关系。严禁员工以业务分流为由误导、拒绝客户、拒办业务，杜绝因业务分流引起责任性投诉。营业部对投诉将逐件进行责任评议。对于责任性投诉，严肃处理；此外的则要及时做好解释安抚工作。
二、扎实做好柜面活跃客户的分流工作。当前重中之重是支行要组织指导网点发动柜员、大堂经理将1.8万活跃客户识别出来,分析客户交易习惯，结合客户交易特点掌握营销尺度，合理选择分流渠道；通过沙龙讲解、上门沟通、电话推荐等，帮助其选择适合的金融交易渠道，多次反复体验，力求早见效。
三、统筹安排好网点“弹性窗口”。要求各支行指导网点主任与大堂经理要结合网点客流变化，灵活调度柜口开放率，将人员充实大堂特别是自助区域；针对经过分流后，客户平均排队时间仍超过5分钟的，要求适当增加现金窗口来解决。在现金窗口减少时，必须派专人在自助区值班，随时指导客户使用自助设备、解答疑问将柜员充实至大堂开展分流辅导。
四、加大科技支撑力度。个金和科技部门抓紧改造叫号机，增加分流提示功能；科技和电子银行部要为网银自助机配备网络打印功能，实现个人网银的回单打印；科技部和支行要加强大堂式自助设备投放，提升设备总量。提升自助设备维护力度；要求各支行积极梳理，加快高故障率设备淘汰与更换。
五、继续强化大堂经理“一次分流”。要求服务办、人力部负责落实全行大堂经理配备工作。重新招聘工作必须于一周内全部结束，并最迟于9月中旬前全部定岗。
六、充分发挥网点沙龙作用。针对不同类型客户设计不同的营销策略，将客户请进来，分别开展分流专场营销、辅导，做到细节到位、分类指导。
七、大力拓展电子银行客户。业务分流的根本是让客户自助使用电子银行办理各项银行业务，因此电子银行开户是柜面业务分流的基础。要求将在手活跃目标客户都发展为电子银行客户，培养新的金融习惯，分流才有支撑，才算水到渠成。
八、继续做好宣传引导工作。对内要加强教育引导，引导柜员将分流的理念转化为积极的行动，高效开展阵地引导，快速提升总体分流水平；对外要通过各种渠道，利用青奥、记者进工行当大堂经理的体验活动，正面引导宣传我行开展分流对培育南京现代金融服务模式、培养客户自助金融习惯为宗旨和意义，争取得到政府、监管部门、以及市民的理解与支持，提升我部的社会形象。
九、研究客户发展与转型战略。个金部、网点办要限时重新定位网点格局规划，对新建网点内部功能分区进行认真调研，提出营业部下一步网点选址布局、功能分区发展意见，提交党委会研究实施，以利于营业部客户的长期营销与服务。
