工行广西玉林分行大力推进电子银行业务发展

    工行广西玉林分行坚持以客户为中心，进一步加强服务工作，努力推进电子银行业务发展，取得较好成效。今年前8个月，该行实现电子银行交易额2307亿元，同比增幅45%。
   
    做好售前服务。该行规范企业客户证书管理，简化传递流程，提高服务客户效率；充分利用网点多媒体自助终端、产品宣传架、LED显示屏等载体，宣传网上结算、理财、缴费等电子银行功能优势，提高客户对电子银行品牌的认知度和影响力，吸引客户使用电子银行产品；在网点开辟电子银行服务区，配备网银自助服务机、自助终端、ATM等自助设备，并配备大堂经理等人员，从硬件和软件方面为电子银行服务提供有力保障。
   
    加强售中服务。该行由大堂经理根据不同客户的需求，利用电子银行服务区进行现场演示，引导客户通过电子银行渠道办理查询、对账、缴费、汇款、理财等业务，并耐心指导新注册电子银行业务的客户填好申请资料，指导客户安装软件、登录、修改密码、下载证书、查询转账等，让客户体验电子银行产品方便快捷的功能优势。同时，通过大力推广二代U盾、电子密码器、一代U盾+短信认证、登录短信提醒等安全产品和发放安全宣传折页，对客户做好安全教育服务。
   
    完善售后服务。该行制定电子银行售后服务管理考核办法，明确服务支持人员职责分工和奖惩，对重点客户由电子银行专管员专门维护，对普通企业网上银行证书版客户，由网点客户经理上门维护，对企业网银普及版客户和个人网上银行客户，由大堂经理现场指导客户使用；建立定期电话回访制度，并将客户使用过程中遇到的问题及时反馈给网点和专管员，以便及时指导和帮助客户解决；对客户证书或密码器售出后一年内有质量问题，并确认非客户原因造成的，做到免费更换；每次版本升级后均对企业网上银行证书版客户进行回访和维护，及时为客户释疑解难，指导客户使用新版本功能。