今年为打造文明规范的服务品牌，徐州云龙支行切实将各项服务标准落到实处，有针对性地在服务规范化上下功夫，不断提高员工的自觉服务意识，对柜员各项服务规范及业务能力不断进行梳理与总结。该行通过采取集中培训、案例演练、客户评价等手段进行强化，在服务规范化方面成效显著。支行连续两个季度服务工作在市分行考评中名列前茅。
一、通过不断引导，提高员工的服务意识。该行利用每周例会时间由网点负责人组织员工反复学习分行、支行下发的有关服务规范的文件，使大家清醒地认识到服务规范不是可有可无的小事，而是关系网点形象、反映网点服务质量，体现网点精神面貌的大事。每个员工必须自觉执行，不能有丝毫马虎、更不能随意懈怠。支行每月定期组织服务培训会，通过培训，员工的精神面貌有了较大的改观，服务质量也上了一个新的台阶。两个季度该支行辖内有7个网点，被市分行评为十佳服务网点称号。
二、通过工作中寻找点滴的问题，对照规范找差距。云龙支行经常组织网点负责人逐条对照规范找差距、摆问题，认真领会服务的真正涵义，还将日常工作中员工的服务片段录像进行回放，逐一点评，发现问题及时改进。用事实说话，使每个员工在最客观的环境中清楚了解自己的优势与不足，使每名员工真正明确服务规范的要求，认清工作中存在的问题，牢记服务意识规范的内容、要求，并深入贯彻到实际工作中去，以规范为参照，用实践去检验。
三、通过监督检查工作，让服务成为自觉行动。支行经常进行不定期服务规范自查工作，发现问题马上提醒并给予纠正，对于发现的共性问题及时、集中讲评分析。重点岗位、重点人员都指定专人负责。让员工养成自觉规范服务的好习惯。这样，当客户来到网点时，柜员都能时刻以饱满的精神状态和最优质的服务，接待好每一位客户，努力营造团结和谐向上的氛围，使规范服务成为网点员工的自觉行动。
四、以具体行动提高服务水平，共同增强服务意识。为了贯彻落实服务规范要求，使规范化服务深入人心，支行组织开展了服务规范竞赛活动。客户来到支行各网点，首先感慨于网点整洁、宽敞、明亮，继而感动于大堂服务人员热情而周到的服务，最终感激理财人员全面而持续地提供长期的理财金融服务。整洁的网点环境给客户留下优质的第一印象，热情周到的态度吸引客户接受我行的服务，高效的业务处理流程让客户切身感受到便捷，专业而持久的金融理财服务使客户最终认可工行，网点的规范化服务最终赢得客户的信任和满意，无形中也增强了内部员工的凝聚力，全面提升了全员的整体形象和素质，促进了各项业务工作的展开。
