为进一步加强和改进服务工作，提高综合服务能力和水平，全面提升客户对我行服务态度、效率、产品、环境的满意度，针对网点存在的问题，徐州铜山支行采取加强培训教育、调整人员劳动组合、加强服务细节管理、狠抓负责人服务管理能力提升等举措，积极培育服务竞争优势，经过近期的规范化管理，支行的服务效能得到明显提升，服务质量逐渐得到改善，促进了业务又快又好发展。
一、加强人员培训，提高员工对服务工作的认识。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是“以人为本”，搞好教育培训，加强学习引导，梳理员工的思想。针对我行二季度服务失分项,从网点负责人、现场管理人员、大堂经理、保安、驻点人员、员工规范化管理、及员工服务心态等进行了详细讲解分析，让员工进一步明确服务标准、服务责任和服务要求。进一步增强做好服务工作的自觉性和紧迫感。
二、抓好网点负责人服务现场管理能力。网点主任是支行的基石，他们的工作承上启下，网点主任必须养成规范服务管理习惯，提高现场管理能力，每天坚持晨会、晨训制度。日常服务工作从内外部环境、员工仪容仪表、服务行为、服务纪律、“五声服务”规范等方面，及时地进行服务纠偏提醒，组织开好晨会和班后会，班后会要进行服务点评，分析服务工作中存在的问题，落实整改措施，提出工作要求，鼓舞员工士气。
三、梳理业务流程，提高服务效率。各网点充分利用晨会、班后会时间，网点主任及时将新业务的操作流程要点的传达到每个柜员，并组织相关规章制度等内容学习，全面梳理前台业务流程，按梳理后流程操作，大大节省了客户等待时间，客户满意度普遍提高。在每天的客户高峰期，由网点主任、大堂经理人工分流、引导客户，从源头上防范压柜排队现象的产生。同时开展业务技能达标活动，经常组织一线员工特别是青年员工进行各种培训，提高员工业务办理速度，减少客户等候的时间。
四、科学安排，提高服务效能。结合本行情况，从细化服务措施入手，合理安排各营业网点的柜口设置情况，优化劳动组合，逐步完善客户接待、客户营销和客户维护三个环节，明确大堂经理、理财经理、柜面人员的岗位职责，在排队较为严重的网点开设应急窗口，采取低柜进高柜、错时就餐等办法，确保客户排队在15分钟以上的网点柜口开放率要达到80%以上，切实提高全行服务效能。
五、严格履行支行行长、中层干部坐堂制。支行行长每月要有三天在网点大堂现场办公，支行分管行长要每周对全网点巡视一次。相关中层人员按月排班坐堂，认真填写《行长坐堂制登记簿》，直接参与现场管理，及时发现和解决网点服务中存在的问题，督促网点提高服务水平，更加有效地推动服务工作的改进。
