为进一步提升网点竞争力，提升网点服务形象，今年以来，徐州沛县大屯支行始终坚持以真心服务客户、以全面履行社会责任为己任的服务理念，采取切实有力的措施，将上级检查与自纠自查相结合，找准差距，摆正位置，不断提升网点服务品质，有力地促进了全网点服务工作的开展，促进了经营效益的提高。该行的具体做法如下：
一、优化网点服务环境，提升客户视觉感受。良好的服务环境，既是网点品牌的一种展现，也是对客户的一种尊重。为此，该行专门对全网点工作环境进行了综合整治。对柜口物品摆放，该行对打印机、点钞机、印台、凭条、纸篓等这些客户视线范围内的物品实行无差别管理，要求每个柜口摆放位置统一。同时对网点营业大厅区域设置进行了进一步规范，对大厅内客户等候区的桌椅进行了重新摆放，最大限度地方便客户。另外该行从园艺公司租借了盆景花卉，力求最大限度地给客户清新舒适的视觉享受。
二、严格遵守规章制度，提高服务理念。该行始终把严格遵守各项规章制度放在工作第一位，认真贯彻落实市县行服务工作会议精神。针对该行实际，专门组织全行员工认真学习了《工行沛县支行营业网点服务规范》，要求全行员工依照规范要求认真对照整改。按照网点服务流程规范的要求，该行重新规定并统一要求了员工的言行举止、服务规范、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员岗位职责和工作流程，要求全体员工认真学习并落实执行。同时落实首问负责制，对于第一个接待客户的员工，原则上要对客户的业务负责到底。
三、严把责任认识，时刻敲响警钟。每日晨会，该行必不可少的都要将服务工作作为重点进行宣讲，时刻向员工敲响警钟。通过互动交流方式，分析解剖本网点在服务工作方面存在的问题和原因并提出切实可行的办法予以解决。通过典型服务案例教育，积极引导各员工树立强烈的责任心和事业心，不断增强服务意识和制度观念，真正做到对客户来有迎声、问有答声、走有送声、赞有谢声、错有谦声，让每位前来办理业务的客户能够高兴而来满意而归。
四、强化客户分流，提高服务效率。大堂经理作为网点的“形象第一人”、“服务现场营销第一人”、“网点客户关系维护第一人”和“网点现场管理第一人”，在网点服务工作中处于至关重要的位置。为此，该行特别要求大堂经理要切实做好客户的识别、引导、分流工作，积极推荐客户使用自助设备，提高离柜业务的占比率，有效降低前台柜面压力，缩短客户等待时间。同时指派了专人负责自助设备的日常维护工作，及时发现问题、解决问题，确保自助设备的正常使用。
