工行徐州泉山支行“宣传、巡查、整治、帮扶”四轮齐驱推进服务技能提升

    今年以来，为有效促进网点服务技能提升，徐州泉山支行创新方法、积极推进，宣传、巡查、整治、帮扶“四轮齐驱”，有力推动了全支行服务技能提升，取得了良好的效果。

　　一是加大宣传力度。通过全行职工大会、行务会和行长办公会等形式，广泛宣传服务提升工作；编发简报，动态宣传“服务价值提升年”活动情况及成效；开设服务价值提升讲堂，大力度宣传。已举办集中宣传活动2次，悬挂宣传标语6条，印发宣传资料1240多份，接受群众现场咨询780多人次，培训各类员工125人次，提高了全行广大干部员工的自觉服务意识。

　　二是严格巡查制度。对全行网点内部科室进行普查建档，实行监管；划分责任区域，定期巡查，填报《服务质量监管日常检查（巡查）台帐》；加强日常服务监管，做到服务内容、服务质量状况、员工服务素质“三清楚”，实现了泉山支行服务质量水平持续提升。

　　三是强化整治措施。开展服务质量提升工作，检查网点7个、内部科室3个，抽检30批次服务录像；组织服务专项整治行动，对部分问题网点下达了《责令整改通知书》，及时排查、消除了服务隐患。

　　四是落实帮扶措施。大力实施“两抓手”的服务质量监管模式，引导全行牢固树立“服务质量第一”的理念，狠抓服务质量基础建设，健全服务质量管理体系，增强服务自主创新能力。