建行临汾分行“五个强化”狠抓优质服务和内控管理工作

    近期，建行临汾分行强化五项措施，狠抓优质服务和内控管理工作。

    一是强化服务理念，开展“塑造优质服务形象”专题活动，对每位员工强化“以客户为中心”的经营理念和“客户至上”的服务理念，促进全行服务意识的有效提升。

    二是强化责任意识，进一步明确柜员、业务主管、网点经理等五岗位一角色的工作职责，加强对网点负责人的履岗检查，加强管理督促，增强履职履岗能力。

    三是强化流程管理，实施大堂有效利用自助设备进行分流，高柜发现营销契机进行推荐，低柜全力营销各种理财产品的全员齐出动形式，有效改善大堂拥堵局面。

    四是强化检查监督，利用神秘人、调阅监控录像等形式加大对网点风险内控、服务质量情况的检查，分管行长和管理部门定期到包片网点进行检查督导。

    五是强化问责机制，对于发现的内控管理和客户服务问题，严格对违规人、经办人、管理人等多个层次进行问责。