徐州望景分理处今年为打造文明规范的服务品牌，切实将各项服务标准落到实处。针对员工在服务规范化上不到位，员工的自觉服务意识有待加强，柜员各项服务规范及业务能力有待改进等问题，通过采取集中培训、案例演练、客户评价等手段进行强化，以市分行行开展的“提升网点服务效能”专项服务竞赛活动为契机，采取了四方面的具体工作，全面提升营业网点服务质量，提高客户服务满意度，积极培育服务竞争优势，努力打造工行品牌和良好的社会形象。
一、通过不断引导，提高员工的服务意识。望景花园分理处利用每周例会时间反复学习分行、支行下发的有关服务规范的各项文件，使员工清醒地认识到服务规范不是可有可无的小事，而是关系网点形象、反映网点服务质量，体现网点精神面貌的大事，每个员工必须自觉执行，不能有丝毫马虎、更不能随意懈怠。该分理处定期组织服务培训会，通过培训，员工的精神面貌有了较大的改观，服务质量也上了一个新的台阶。
二、通过工作中寻找点滴的问题，对照规范找差距。分理处经常组织员工逐条对照规范找差距、摆问题，认真领会服务的真正涵义，还将日常工作中员工的服务片段录像进行回放，逐一点评，发现问题及时改进。用事实说话，使每个员工在最客观的环境中清楚了解自己的优势与不足，使每名员工真正明确服务规范的要求，认清工作中存在的问题，牢记服务意识规范的内容、要求，并深入贯彻到实际工作中去，以规范为参照，用实践去检验。
三、通过监督检查工作，让服务成为自觉行动。该分理处每天进行服务规范自查工作，发现问题马上提醒并给予纠正，对于发现的共性问题及时、集中讲评分析，使员工养成自觉规范服务的习惯。柜员时刻以饱满的精神状态和最优质的服务接待好每一位客户，努力营造团结和谐向上的氛围，使规范服务成为网点员工的自觉行动。
四、以具体行动提高服务水平，共同增强服务意识。为了贯彻落实服务规范要求，使规范化服务深入人心，望景花园分理处积极投入到市分行开展的服务规范竞赛活动中来。网点整洁、宽敞、明亮，大堂服务人员服务热情周到，业务处理流程高效便捷，网点的规范化服务赢得广大客户的信任和满意，进一步增强了内部员工的凝聚力，全面提升了全员的整体形象和素质，促进了各项业务工作的展开。
