为有效提升营业网点服务质量，加强一级支行的服务管理工作，徐州分行于今年组织各支行、营业部对辖内全部营业网点的服务质量进行非现场检查，通过检查及整改的落实，有力促进了全行服务效能提升。
徐州分行以省行下发的《江苏省工行网点服务质量测评表格细项标准》和《徐州分行网点服务质量测评表（2012）》为依据，组织各支行、营业部按照每月一主题的方式，进行同一时间﹑同一主题对所辖营业网点进行服务质量非现场检查，并向市分行上报检查结果，在此基础上市分行组织专人进行同步检查，比较检查结果,对支行的检查工作进行指导，提高了各支行（部）服务管理部门人员的业务素质，取得了良好效果。
一是通过此次检查各级服务管理人员进一步明确了服务检查标准。对照市分行的检查结果，各支行（部）服务管理人员互相学习，共同探讨，对省行检查标准更加明确了，能够更加迅速、准确地发现违反服务规范的现象和做法。
二是通过检查为各级服务管理部门人员提供了一个学习和提升的契机。各支行、营业部在检查过程中交流了各自的经验做法，以及各行采取的措施，为全面提高全行的服务质量献计献策，进一步促进了营业网点服务质量的提升。
三是通过检查各级服务管理部门更加明确了自身责任。加强了各级服务管理部门对营业网点现场服务管理的检查和督导的责任，增强了各级服务管理部门的责任心，提升了各行营业网点的服务管理水平,推动了网点服务效能的进一步提升。
