近日，建行永州市银行业协会第四届理事会通报，在市银行业协会组织的“争优创星”优质文明服务评比检查中，永州分行营业部荣获“五星级网点”称号，全市被评为“五星级网点”的单位共8家，建行占3家。这一成绩的取得，是全行员工共同努力的结果，营业部再一次在全市人民面前，展现了勇做同业“服务最佳银行”的决心和良好形象！
荣誉是鼓励，更是鞭策。营业部站在提高核心竞争力的高度，努力学习提高服务技能，认真落实总行“国内最佳、国际一流”的战略定位和工作部署，积极投入到市行开展的“比服务、比营销、比收益”的“三比”活动中，为“客户首选银行”而不懈努力。
一是坚持不懈地抓好三会：即每天的晨会，每周的周会，每月的例会。多年以来，营业部持之以恒地坚持晨会制度，行领导更是每天都参加晨会，对表现突出的员工进行表扬激励，并实行走动式管理，不定期在大堂走动巡视，对员工的服务规范及时现场指导或口头表扬。除晨会外，该部还重点抓好周会和例会，周会着重学习、培训，例会着重总结、提高。
二是率先在全行推广站立服务，“7+7”服务。营业部不仅要求柜员、大堂经理要做到“7+7”服务，更推出了客户经理的“7+7”服务，管理人员的“7+7”服务。通过每天晨会的演练，“7+7”服务从生到熟，从不自然到习惯，从柜员、大堂经理、客户经理到行领导，都能脱口而出熟练自如地运用，让来办业务的客户体会到该部一致化、标准化的服务。
三是硬件、软件齐跟上，提出“星级网点，享受星级服务”的口号。去年该部VIP室进行了精装修，装刷卡门，配背景音乐，常备茶水、咖啡、糖果、冰镇饮料、书报杂志等。2个高柜、4个高中端理财室，从柜台、个人客户经理、到营业部副职，一字排开，一贯到底，让贵宾客户在高雅悠闲的环境中享受一对一的个性化、多功能、全方位的尊贵服务。
